Manager Account Support

Afdeling: Account Support (Orderbegeleiding | Customer Service | Commerciële Binnendienst)

Locatie: Tilburg

39 uur

Wij zoeken jou!

Bij Pondres zijn we op zoek naar een Manager Account Support die de operationele leiding neemt over onze Account Support-afdeling. Jij weet als geen ander hoe je een team motiveert, processen optimaliseert en een cultuur creëert waarin verantwoordelijkheid en samenwerking centraal staan. Heb jij ervaring in leidinggeven, een passie voor klantgerichtheid en procesverbetering? Dan maken wij graag kennis met jou!

Over Pondres

Pondres helpt organisaties om persoonlijke klantcommunicatie effectief in te zetten. Met een unieke combinatie van e-commerce, print & mail en Customer Communication Management (CCM) zorgen we voor maximale impact in elk contactmoment. In ons bedrijf word je gewaardeerd om wie je bent, wat je brengt en kun je jezelf zijn. In een omgeving waarin respect en samenwerking centraal staan, zetten we grote merken op de kaart met ons vakmanschap en de slimste oplossingen. Je mag lef tonen, kwetsbaar zijn en elkaar aan afspraken houden. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan communicatie die écht impact maakt, zowel voor onze klanten als voor jouw carrière.

Jouw rol als Manager Account Support

Als Manager Account Support ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling. Je bouwt aan een klantgerichte cultuur, stuurt op continue verbetering en werkt planmatig aan kennisontwikkeling. Je weet hoe je structuur aanbrengt, processen optimaliseert én hoe je mensen meeneemt in verandering. Daarbij fungeer je als inhoudelijk sparringpartner bij uitdagende vraagstukken. Je stuurt niet alleen op processen en prestaties, maar ook op gedrag en samenwerking.

De afdeling Account Support

De afdeling Account Support vormt de verbindende schakel tussen onze klanten en onze operationele afdelingen. De hele dag vindt er contact plaats met klanten én interne afdelingen. Of het nu gaat om complexe printmailcampagnes, het monitoren van webshoporders of omnichannel communicatieflows: Account Support zorgt dat het tijdig en juist richting de interne organisatie wordt aangestuurd én dat klanten op de hoogte blijven van de voortgang. Met excellente klantbehandeling maken de vijftien collega’s echt het verschil!

Kernverantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan de afdeling Account Support – bestaande uit account support medewerkers, customer support medewerkers en administratieve ondersteuning;
• Het opstellen van duidelijke doelen voor het team en zorgen voor continue begeleiding om deze doelen te behalen;
• Realiseren van KPI’s, waaronder first-time-right orderaansturing en tijdigheid van facturatie;
• Zorgen voor een goede communicatie tussen de afdeling Account Support en andere interne afdelingen waarin onderlinge samenwerking en heldere werkafspraken centrale thema’s zijn;
• Het organiseren van teamvergaderingen en individuele werkoverleggen om prestaties te bespreken, problemen aan te pakken en successen te delen;
• Identificeren van ontwikkelingsbehoeften en het bieden van trainingen of ondersteuning om de teamleden verder te helpen groeien in hun functie;
• Zorgen voor efficiënte werkprocessen binnen het team, zoals het standaardiseren, documenteren- en implementeren van werkprocessen die bijdragen aan het succes van de afdeling én het bedrijf;
• Het beheren van de middelen binnen het team, waaronder personeelsplanning en budgetbeheer, om een efficiënte inzet van de beschikbare resources te waarborgen;
• Versterken van klantrelaties door excellente service op operationeel en tactisch niveau;
• Actieve bijdrage aan commerciële trajecten en klantimplementaties – zowel in de voorfase als na realisatie.

Wat breng je mee?

• HBO /WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
• Ervaring met teammanagement. Dit omvat het motiveren, coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Besluitvaardigheid en probleemoplossend vermogen: Het kunnen nemen van snelle en weloverwogen beslissingen, vooral in complexe situaties of wanneer er klant-of intern vraagstuk moeten worden opgelost;
• Affiniteit met en/of kennis van e-commerce, print & mail en/of CCM (pré);
• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en verandermanagement;
• Analytisch sterk, communicatief vaardig en resultaatgericht;
• Een coachende leiderschapsstijl en oog voor teamontwikkeling;
• Niet te beroerd om zelf met de voeten in de klei te staan.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol in een organisatie met een breed dienstenportfolio;
• De kans om impact te maken op de klantbeleving én de ontwikkeling van jouw team;
• Een open cultuur met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei;
• Een salaris tussen € 4.800 – € 5.700 bruto o.b.v. fulltime dienstverband (39 uur);
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Flexibele werktijden waarbij je tussen 07:00 en 09:00 uur kunt beginnen;
• Flexibele thuiswerkmogelijkheden – al ben je als manager toch vooral op de zaak - en reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer;
• Laptop van de zaak;
• Een pensioenregeling waarbij je als medewerker slechts 4,5% premie betaalt.

Ben je enthousiast?

Is deze baan precies wat jij zoekt of wil je er meer over weten? Solliciteer dan nu of neem contact op met Elise Chel via 088-949 4100!