Klantenservice medewerker - 24 tot 40 uur per week

Shoppartners is een dynamisch en ambitieus e-commercebedrijf met 50 webwinkels. Dit jaar vieren we ons 25-jarig jubileum! Inmiddels zijn we met bijna 150 collega’s en blijven we groeien. Dagelijks versturen we duizenden pakketjes naar klanten in Nederland, België en de rest van Europa. Ons assortiment bestaat uit meer dan 110.000 originele artikelen, variërend van woonaccessoires tot outdoor artikelen, kleding, speelgoed en feestartikelen. Met een groot team van specialisten, klantenservice en logistiek, zetten we ons iedere dag in om onze klanten de beste service te bieden.

Functieomschrijving:

Bij Shoppartners zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor onze klantenservice. Je komt te werken in een team van 4 enthousiaste medewerkers die onze klanten elke dag helpen met uiteenlopende vragen over hun bestelling.

De vragen van onze klanten komen binnen via telefoon, e-mail en chat. Dit kunnen vragen zijn over geleverde artikelen of nog te leveren artikelen. Soms wil een klant meer informatie over een product voordat hij of zij het bestelt. Wat je ook tegenkomt, jij zorgt ervoor dat de klant snel en goed geholpen wordt. Alle handelingen die je verricht verwerk je administratief zodat alles teruggevonden kan worden door andere collega’s als dat nodig is.

Als klantenservicemedewerker stel jij altijd het belang van de klant voorop. Het kan voorkomen dat je een boze klant aan de telefoon hebt, maar hierdoor laat jij je niet uit het veld slaan. Jij weet als geen ander in te spelen op de situatie, want iedereen is anders, en jij vindt altijd een manier om de klant verder te helpen.

Als medewerker Klantenservice binnen Shoppartners;

• Beantwoord je klantenvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Los je klachten op en zorg je voor een efficiënte afhandeling van retouren en ruilingen.
• Houd je klantgegevens bij en verwerk je deze in ons systeem.
• Denk je proactief mee over verbeteringen in de klantbeleving.
• Ondersteun je bij het verwerken van bestellingen en houd je de productinformatie up-to-date.
• Werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals logistiek en verkoop om klantproblemen snel op te

lossen.

Wat zoeken wij in jou?

Jij hebt een klantgerichte instelling en vindt het belangrijk om mensen te helpen. Je bent beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week. Je hebt een natuurlijk gevoel voor empathie en kunt goed omgaan met verschillende klanten en hun behoeften. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en blijft ook in drukke periodes kalm en gefocust. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en je bent goed in het luisteren naar de klant om hun vraag of probleem snel te begrijpen en op te lossen.

Ervaring in klantenservice is een plus, maar we staan ook open voor kandidaten die willen groeien in dit vakgebied. Je kunt goed omgaan met verschillende systemen en hebt een vlotte computerkennis. Je voelt je verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen en werkt altijd naar de beste oplossing. Altijd op zoek naar manieren om je werk en de klantbeleving te verbeteren, denk je proactief mee om de service naar een hoger niveau te tillen.

Wat bieden wij jou?

Bij Shoppartners krijg je de kans om te werken in een snelgroeiend bedrijf waar geen dag hetzelfde is. We bieden een informele werksfeer, volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en een enthousiast team.

Primaire arbeidsvoorwaarden:

• Een startsalaris van €2500,- o.b.v. 40 uur
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
• Een baan met uitzicht op een vast dienstverband
• Pensioenopbouw

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Personeelskorting van 40% op ons uitgebreide assortiment
• Korting op de aankoop van een fiets bij onze buren

Leuke bijkomstigheden:

• Een veelzijdige en uitdagende baan in een dynamische werkomgeving
• Doorgroeimogelijkheden in een snelgroeiend bedrijf
• Vrijmibo en gezellige teamactiviteiten

Klaar voor de uitdaging?

Als jij denkt dat jij de persoon bent die we zoeken om onze klantenservice naar een nog hoger niveau te tillen, stuur dan je CV en motivatie naar vacatures@shoppartners.nl. We kijken ernaar uit je te leren kennen en misschien verwelkomen we jou binnenkort in ons enthousiaste team!
Heb je vragen n.a.v. De functie? Neem gerust contact met ons op! 072-5646576