Customer Support Specialist

Wie zijn wij?

Met meer dan 100 medewerkers werkt Sigmax vanuit een prachtige locatie op het Kennispark in Enschede. We ontwikkelen innovatieve software die het werk van duizenden professionals makkelijker maakt en bedrijfsprocessen efficiënter laat verlopen. Met onze software bedienen we meer dan 240 gemeenten in Nederland en België, zoals Amsterdam, Brussel, Utrecht en Den Haag, én grote vervoersbedrijven zoals de NS. Ook Twentse gemeenten, waaronder Enschede, rekenen wij tot onze klanten. Onze toonaangevende producten zoals CityControl en CityPermit ondersteunen dagelijks 3.500 boa’s en ruim 5.500 NS-medewerkers.

Wil jij bijdragen aan de verdere groei en ontwikkeling van deze innovatieve organisatie? Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal gebruikmaken van deze software en altijd op snelle, efficiënte ondersteuning kunnen rekenen.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat klantvragen snel en correct worden afgehandeld en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

In Jouw Rol

• Beantwoord je klantvragen via telefoon en e-mail en zorg je voor een efficiënte en vriendelijke ondersteuning.
• Registreer en classificeer je binnenkomende vragen en problemen en handel je deze nauwkeurig af.
• Adviseer je klanten over het optimaal benutten van onze software en functionaliteiten.
• Bewaak je de Service Level Agreements (SLA’s) en zorg je ervoor dat problemen tijdig worden opgelost.
• Monitor en verbeter je continu de kwaliteit van de customer support processen.
• Deel je kennis en inzichten met collega’s om de klantenservice en software voortdurend te optimaliseren.
• Werk je samen met andere teams zoals product management en development om complexe vraagstukken op te lossen en verbeteringen door te voeren.
  
  

Wat wij van jou verwachten

• 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt technische concepten helder uitleggen aan gebruikers met verschillende achtergronden.
• Klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen: je denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing.
• Bekendheid met SQL, API’s, netwerken en andere IT-componenten is een pluspunt.
• Proactieve instelling: je streeft altijd naar verbetering en een betere klantbeleving.
  
  

Waarom jij bij Sigmax wil werken

• Een inspirerende werkomgeving op het Kennispark in Enschede.
• De kans om te werken met software die impact maakt in de publieke en private sector.
• Enthousiaste collega’s: een mix van jong talent en ervaren professionals.
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via trainingen en opleidingen.
• Flexibel en hybride werken, inclusief een thuiswerkvergoeding.
  
  

Interesse?

Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling van innovatieve software en deel uitmaken van een team waar samenwerking, strategie en innovatie centraal staan? Solliciteer nu!

Ben je geïnteresseerd in deze job en benieuwd welke mooie club met mensen achter de schermen een bijdrage leveren aan dit geheel? Klik dan door naar onze Instagram voor nog een betere indruk!

Let Op

• Bij indiensttreding wordt om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.