IT Servicedesk medewerker (32-40 uur)

Staf (Finance, HR, IT, M&C, Facilities, Secretariaat, Quality&Legal)
mbo
junior
Wil jij jouw communicatieve vaardigheden inzetten om zowel Nederlandse als internationale collega's begripvol te woord te staan? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en het verbeteren van werkprocessen? Lees dan snel verder en solliciteer!

IT Servicedesk medewerker (32-40 uur)

Echt impact maken doe je bij TAUW. Als internationaal advies- en ingenieursbureau werken we dagelijks aan een vitale en duurzame leefomgeving. We willen toonaangevend zijn in het duurzaam inrichten van de openbare ruimte. Als IT Servicedesk Medewerker ben jij de schakel tussen technologie en je collega's. Je helpt Nederlandse en internationale collega’s met uiteenlopende IT-vraagstukken: van software-issues tot netwerkproblemen en systeemcontroles. Je werkt samen in een hecht team van 5 Servicedesk collega’s, 2 werkplek beheerders, 2 Applicatie Packagers, 4 systeem beheerders en een teammanager, waar een open en ondersteunende sfeer heerst. Je krijgt de kans om niet alleen problemen op te lossen, maar ook deel te nemen aan uitdagende IT-projecten en slimme automatiseringen toe te passen. Is deze uitdaging jou op het lijf geschreven? Kom dan jouw idealen, ideeën en oplossingen verbinden aan onze ambities!

VACATURE INFORMATIE

Standplaats: Deventer
Vakgebied: Staf (Finance, HR, IT, M&C, Facilities, Secretariaat, Quality&Legal)
Niveau: mbo
Ervaring: junior

Hier word jij enthousiast van

Als Servicedesk medewerker werk je in wisselende diensten aan diverse werkzaamheden – de ene dag help je collega's met software-issues, de volgende dag los je een netwerkprobleem op of voer je systeemcontroles uit. Ook krijg je de kans om deel te nemen aan uitdagende IT-projecten.

Het begripvol/klantvriendelijk te woord staan van je Nederlandse en internationale collega en doorvragen zodat de kern van het probleem bloot komt te liggen;
Zorgen voor een correcte en volledige registratie van meldingen in ons registratiesysteem TOPdesk;
Waar mogelijk verstoringen oplossen;
Specifieke/complexe problemen doorzetten naar de juiste oplosgroep, waarbij je de melder proactief op de hoogte houdt van voortgang;
Het verwerken van diverse verzoeken en aanpassingen binnen de TAUW-infrastructuur. Denk hierbij aan installaties van applicaties, user beheer en andere niet standaard procedures;
Onderzoeken en/of toepassen van slimme automatisering van standaard werkprocessen via ons eigen AI model.
Afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring hanteren wij voor deze functie een salarisrange van EUR 2425,- tot EUR 2853,- bruto bij een fulltime dienstverband.

Wat jou de ideale aanwinst maakt
Een afgeronde IT-opleiding op MBO niveau;
Minimaal 1 jaar relevante en aantoonbare werkervaring;
Je hebt affiniteit met een servicemanagementtool (bij voorkeur Topdesk);
Je hebt kennis van en ervaring met Windows 10 en Windows 11, het Office 365 admin portal (o.a. Azure, SharePoint, Power Automate), Active Directory en Microsoft Teams;
Je bent in staat om samen te werken met collega’s en adequaat te communiceren en een terugkoppeling te geven over meldingen;
Je draait je hand niet om voor het oppakken, prioriteren, afhandelen en/of doorzetten van incidenten, wijzigingsverzoeken en signaleren en oppakken van problemen;
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als in schrift.

Waarom TAUW?

Minimaal 30 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra verlof aan te kopen, en een uitstekende pensioenregeling.

Daarnaast krijg je bij ons veel vrijheid: jij bepaalt waar je werkt en wanneer.

Werk je regelmatig thuis? Je krijgt een thuiswerkvergoeding en TAUW richt jouw thuiswerkplek in.

Onze mensen zijn onze belangrijkste waarde. Daarom zijn we trots op onze bedrijfsstructuur.

Alle vaste medewerkers krijgen de kans om mede-eigenaar te worden van TAUW. Samen bereiken we onze resultaten en daar heeft iedereen een even groot aandeel in. Bij een vaste aanstelling krijg jij alvast de eerste vijf aandeelcertificaten cadeau.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat we plezier hebben met elkaar, gezond en vitaal blijven.

Daarvoor organiseren we verschillende activiteiten en programma’s.

Daarnaast kan je altijd blijven groeien en jezelf ontwikkelen door deel te nemen aan TAUW University.