Manager IT servicedesk

Jij zorgt ervoor dat onze collega's dagelijks de beste service ontvangen en dat onze visie en strategie wereldwijd succesvol worden uitgevoerd. Je bent verantwoordelijk voor een gemotiveerd en effectief IT-team dat elke dag bijdraagt aan de werking van TOPdesk!

32-40 Medior functie Hbo/wo € 3500-5500 Delft

Wat ga je doen als Manager IT servicedesk?

Elke dag een uitstekende service verlenen aan onze collega’s! Als manager operational services ben jij verantwoordelijk voor een van onze interne IT-teams: het operational services-team, dat zowel de IT-front- als backoffice beheert. Dit team zet zich in om de beste IT-dienstverlening te bieden aan alle TOPdesk-collega’s wereldwijd.

Je begeleidt IT-professionals, ondersteun je hun ontwikkeling en toon je empathisch leiderschap om in hun behoeften te voorzien. Je beheert ook de personeelsprocessen, zoals werving en beoordeling, om een sterk en gemotiveerd team te bouwen. Daarnaast draag je bij aan een positieve, samenwerkingsgerichte werkomgeving die innovatie en topresultaten in de organisatie bevordert.

Daarnaast werk je als Manager IT servicedesk nauw samen met het IT-managementteam om teamdoelen te stellen en te bewaken, en zorg je ervoor dat deze aansluiten bij bredere doelstellingen. Je focust op het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt hierbij de visie en strategie van TOPdesk scherp in het oog en zorgt voor een tevreden en betrokken team. Je rapporteert aan de Director of IT operations en werkt samen met het IT-managementteam om strategieën te ontwikkelen en uit te voeren die de wereldwijde IT-afdeling naar een hoger niveau tillen.

Waar kom je terecht?

Op ons TOPdesk-hoofdkantoor in Delft! Maar omdat we actief zijn in acht landen, heeft onze IT-afdeling wereldwijd impact. Als manager operational services maak je deel uit van het IT-managementteam en werk je nauw samen met andere IT-teammanagers.

Onze afdeling is opgedeeld in vier kerngebieden: operational services, infrastructuur & beveiliging, IT enablement en data-, informatie- en applicatiebeheer. Als Global IT zorgen we voor bedrijfscontinuïteit, naleving van marktnormen en een veilige, prettige werkplek. We gebruiken gestandaardiseerde processen en datagestuurde inzichten voor betere besluitvorming.

Het operational services-team is het eerste aanspreekpunt voor alle IT-zaken en beheert de front- en backoffice. Jouw team zorgt voor de desktop- en kantoorhardware van TOPdesk-collega’s in acht landen. Het team bestaat uit 10 mensen, verdeeld over kantoren in Boedapest, Kaiserslautern en Delft. We werken nauw samen met IT key users in de andere kantoren om de beste service te leveren.

Ben jij onze nieuweManager IT servicedesk?
Je hebt 2-3 jaar leidinggevende ervaring (bijvoorbeeld als teamleider).
Je hebt sterke leiderschaps- en managementvaardigheden waarmee je je team motiveert en inspireert.
Je bent in staat om bedrijfsbrede strategieën binnen je team te implementeren
Je hebt ervaring in IT-servicemanagement en interesse in toekomstige trends op dit gebied.
Je werkt bij voorkeur op kantoor in Delft vanwege de teamvereisten, hoewel hybride werken mogelijk is.
Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?

Het sollicitatieproces. Zo doen we dat!
1 Je solliciteert

Je stuurt ons je cv en motivatiebrief. Binnen een week hoor je of we gaan kennismaken.

2 Wie heb ik aan de lijn?

Tijdens een telefonische screening verkennen we of onze wederzijdse verwachtingen op één lijn liggen. Zo ja, dan nodigen we je graag uit voor het eerste gesprek.

3 Eerste gesprek: cultuur

Je komt alles te weten over TOPdesk, en wij over jou! Blijk jij een echte TOPdesker in spe? Dan zien we je graag terug.

4 Tweede gesprek: de jobinhoud

Tijd om te ontdekken of je met jouw ervaring en competenties dé persoon voor de job bent en of je in het team past.

5 Contractbespreking

Is iedereen enthousiast? Yes! Dan gaan we een contract opstellen en je mogelijke startdatum bepalen.

6 Welkom bij TOPdesk!

Jij zet je handtekening en wij regelen alles voor je eerste dag bij TOPdesk. Het avontuur kan beginnen!

1 Je solliciteert

Je stuurt ons je cv en motivatiebrief. Binnen een week hoor je of we gaan kennismaken.

2 Wie heb ik aan de lijn?

Tijdens een telefonische screening verkennen we of onze wederzijdse verwachtingen op één lijn liggen. Zo ja, dan nodigen we je graag uit voor het eerste gesprek.

3 Eerste gesprek: cultuur

Je komt alles te weten over TOPdesk, en wij over jou! Blijk jij een echte TOPdesker in spe? Dan zien we je graag terug.

4 Tweede gesprek: de jobinhoud

Tijd om te ontdekken of je met jouw ervaring en competenties dé persoon voor de job bent en of je in het team past.

5 Contractbespreking

Is iedereen enthousiast? Yes! Dan gaan we een contract opstellen en je mogelijke startdatum bepalen.

6 Welkom bij TOPdesk!

Jij zet je handtekening en wij regelen alles voor je eerste dag bij TOPdesk. Het avontuur kan beginnen!

Heb je een vraag?

Stel ze aan Sascha Mechielsen.

31 (0)15 270 09 00
vacatures@topdesk.nl
Enthousiast geworden?

Onderstaande knop brengt je naar het sollicitatieformulier, dus waar wacht je nog op? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief, omdat het hiring team voor deze vacature internationaal is willen we je vragen deze in het engels te uploaden.

We geven je nog enkele gratis tips voor je motivatiebrief. We zijn benieuwd naar je ervaring met strategisch denken en mentorschap. Daarnaast willen we weten waarom je in deze functie bij TOPdesk wilt werken.