Manager Service Support

Ben jij een ervaren manager gericht op service met een sterke focus op procesoptimalisatie, contractmanagement en financieel beheer? Klaar om zichtbare resultaten neer te zetten samen met ons service support team? We zoeken een resultaatgerichte aanpakker om impact te maken in de rol van manager Service Support.

Wat ga je doen?
Als manager Service Support speel je een cruciale rol in het succes van onze serviceorganisatie. Je leidt een team van 15-20 gedreven collega’s en zorgt ervoor dat onze klanten en servicemonteurs optimaal worden ondersteund. Met jouw scherpe blik op processen, contractmanagement en financiën draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte serviceafdeling.

Je geeft leiding aan een team (15-20 fte) dat de servicebuitendienst en klanten ondersteunt. Je draagt bij aan een efficiënte en effectieve dienstverlening door processen te verbeteren, leveranciersrelaties te beheren en financieel overzicht te houden.

Je bewaakt en optimaliseert SLA's met externe leveranciers, zorgt voor de juiste servicefacturatie en stuurt de servicedesk aan om klanten en de buitendienst te ontzorgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor contractmanagement, het bewaken van winstgevendheid en klanttevredenheidsonderzoeken. Samen met jouw team werk je continu aan verbeteringen om de serviceprocessen te optimaliseren en doelstellingen te behalen. Dit alles vat je samen in een jaarplan en met een duidelijke strategie voor budgetbeheer.

Je rapporteert direct aan de directeur Service Market.

Jouw speerpunten in deze rol:

• Aansturen van de servicedesk en het team planning- en projectcoördinatie.
• Leidinggeven aan de afdeling servicefacturatie voor correcte en tijdige verwerking van facturen.
• Ontwikkelen van dashboards om facturatieprocessen en backlogs te monitoren.
• Eindverantwoordelijk voor klachtenafhandeling en disputen in samenwerking met Finance.
• Aansturen van het contractmanagementteam en toezien op winstgevendheid van servicecontracten.

Wat breng jij mee?

• Hbo/wo werk- en denkniveau (bij voorkeur in een bedrijfskundige of technische richting)
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een servicegerichte organisatie
• Ervaring met leveranciersbeheer, contractmanagement en financieel management
• Sterke analytische vaardigheden en een passie voor procesverbetering
• Uitstekende communicatieve skills en een klantgerichte mindset
• Vloeiend in Nederlands en Engels

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de € 5.400,- en € 7.200,- afhankelijk van kennis en ervaring
• Een uitdagende en impactvolle functie binnen een internationale organisatie
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen op fulltime basis
• Een inspirerende werkomgeving met volop ruimte voor innovatie en groei
• Laptop, telefoon en auto van de zaak
• De kans om te werken volgens de Toyota Way: continu verbeteren en respect staan centraal.

Over Toyota Material Handling Nederland (TMHNL)

Toyota Material Handling Nederland (TMHNL), gevestigd in Ede, is onderdeel van Toyota Material Handling Europe en maakt deel uit van Toyota Industries Corporation. Wij leveren innovatieve intra-logistieke oplossingen, waaronder intern transportmaterieel, service- en energieconcepten, magazijninrichting en geautomatiseerde systemen. Met meer dan 450 collega’s werken wij dagelijks aan het optimaliseren van logistieke processen voor onze klanten.

Solliciteren?
Je motivatie en cv ontvangen we graag via de sollicitatielink. Reacties zonder motivatiebrief kunnen wij niet in behandeling nemen. Heb je vragen? Neem gerust contact op met Debbie van der Zee (corporate recruiter): 06 - 14 34 46 21.