IT Service Desk Professional

Verisure zoekt een talentvolle, innovatieve en gepassioneerde IT Service Desk Technicus om ons groeiende en succesvolle Service Desk Team te versterken.

Het succes van het bedrijf is afhankelijk van zijn mensen en investeert er elke dag in. Samenwerken met Verisure betekent dat je deel uitmaakt van een wereldwijd erkende toponderneming met een sterke ondernemersgeest.

Dit ga je bij ons doen
Het hoofddoel van de Service Desk is om ondersteuning te bieden op het corporate IT-platform aan interne eindgebruikers binnen Verisure. Je ondersteunt gebruikers op dagelijkse basis en beheert innovatieve projecten binnen IT Operations.

Je maakt deel uit van het team dat verantwoordelijk is voor onze Service Desk in Nederland, het team waarvoor je werkt bestaat uit 17 leden in 8 verschillende landen en je hebt een nauwe samenwerking met de teams. Je rapporteert aan de Service Desk Manager gevestigd in Oslo, Noorwegen.

Je werkt ook nauw samen met het Workplace & Collaboration-team over verbeteringen en feedback op de infrastructuur van de klant. Dit betekent bijvoorbeeld applicaties in applicatie-implementatie, beveiliging en training in nieuwe tools en functies.

Verantwoordelijkheden

- Executive IT Support, waaronder coaching in IT- en Videoconferentie-tools

• Optreden als eerste lijn, enige aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en Serviceaanvragen binnen het bedrijf
• Onderhouden, ondersteunen en problemen oplossen van onze videoconferentie-faciliteiten
• Oplossen van incidenten en serviceaanvragen
• IT-sessies verzorgen voor nieuwe medewerkers
• Configureren en installeren van desktop & laptop werkstations en applicaties
• Beheren van gebruikersaccounts voor onze verschillende systemen (toevoegen, verwijderen en wijzigen van accounts)
• Gebruik maken van beschikbare bronnen om incidenten op te lossen (mensen, tools en processen)
• Opvolgen van incidenten om ervoor te zorgen dat er tijdig wordt gereageerd (in overeenstemming met Service Level Agreement)
• Toekennen en beheren van toegangsrechten op gedeelde bronnen
• Zorgen dat het werk voldoet aan de compliance-richtlijnen
• Routeer incidenten naar het relevante ondersteuningsteam
• Aankopen doen van computers en randapparatuur, evenals administratie van Active Directory, Office 365 en andere systemen.

Dit ben jij
Ervaringen en kwalificaties:

• opleiding binnen IT-werkgebied
• goede algemene en diepgaande kennis van het beheren van een Enterprise IT-platform
• uitstekende technische vaardigheden
• goede computervaardigheden binnen hardware en software
• sterke communicatieve vaardigheden
• servicegericht
• kennis van Microsoft Windows en macOS
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal

Competenties:

• sterke analytische vaardigheden en zakelijk inzicht
• succesvol teamspeler
• ambitieus maar collegiaal
• energiebijdrager, ondernemersgeest die ideeën creëert
• vermogen om een samenwerkingsgerichte omgeving te creëren voor een breed scala aan bronnen, waaronder senior leiderschap, klanten, leveranciers en andere afdelingen
• sterke mondelinge en schriftelijke communicatie
• het vermogen om effectieve werkrelaties op te bouwen
• kan direct op verschillende niveaus werken binnen een wereldwijd multinational bedrijf
• vermogen om impactvolle service-levering en transformatie te creëren
• sterke klant-/ stakeholderengagement, probleemoplossend vermogen en projectmanagementvaardigheden

- onderhandelings- en leveranciers beheer skills

- sterke proces- en organisatorische vaardigheden

• georganiseerd en betrouwbaar
• vermogen om tegelijkertijd verschillende initiatieven te beheren
• gestructureerd denker en doener
• handig en volhardend
• vermogen om zelfstandig met weinig toezicht te werken, gedreven en initiatiefrijk

Dit bieden wij

• Een gezellig team en een prettige informele werksfeer
• Een goede pensioenregeling

- Veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie – groei door naar een Senior, Leidinggevende en daarna naar een Management functie

• Uitgebreide trainingen en coaching – zodat jij naar het beste van jouw kunnen presteert

- Uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer - er stopt onder andere een bus voor de deur

• Netto reiskostenvergoeding – 0.23 cent per kilometer; (vanaf een straal van 10km).

Kun je jezelf goed vinden in deze vacature? Solliciteer dan direct en dan zien wij jou snel op sollicitatiegesprek.

Over Verisure

Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen.

Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze 30.000 medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren. Wat voor noodsituatie er ook is, onze klanten weten dat wij ons voor ze in zullen zetten en dat onze hulp binnen handbereik is. Wij bieden dit gevoel van veiligheid en worden daarbij ondersteund door betrouwbare en innovatieve technologie.

Passionate in Everything We Do: Onze mensen hebben een onmiskenbare energie die ons aanzet om onze klanten te verblijden en ons te richten op het snel creëren van impact.

Committed to Making a Difference: Wanneer we zeggen dat we iets gaan doen; dan leveren we met excellence. We zijn verantwoordelijk, gericht en werken met discipline.

Always Innovating: We geloven dat innovatie groot of klein kan zijn; het is een continue staat van geest die ons inspireert om anders naar dingen te kijken en altijd dingen beter te maken. We zijn risico-nemers en leren continu.

Winning as a Team: Onze mensen weten dat door het benutten van elkaars krachten, het investeren in en winnen als team: het ontwikkelen van de capaciteit van ons team en door goed samen te werken, we zullen winnen.

With Trust & Responsibility: Integriteit is een kern van ons succes. We zijn nederig, eerlijk en waarderen diepgaande kennis en expertise. We doen de juiste dingen, altijd.