Customer Support Specialist

Nasza marka Reef Factory Sp. z o.o. to producent z branży akwarystyki morskiej i pierwsza firma na świecie, która stworzyła linię produktów SMART. Teraz jako jedyni w branży mamy kompletny system zarządzania akwarium morskim — Smart Reef 360, dostępny już z poziomu aplikacji. To kompleksowy ekosystem software’u, urządzeń IoT oraz produktów chemicznych. W swojej stosunkowo krótkiej obecności na rynku (nasze początki sięgają 2017 r.), zanotowaliśmy rekordowo wysoki wzrost. Pasja, wiedza i technologia przyczyniły się do powstania 17-stu już produktów i obecności w 33 krajach. Wszystko po to, by akwaryści z całego świata, mieli możliwość kreowania swojego kawałka oceanu.

Nie udałoby nam się tego osiągnąć bez sukcesywnie rozbudowywanego zespołu niesamowitych ludzi. Obecnie poszukujemy

Customer Support Specialist

dla którego (tak jak i dla nas) ważny jest klient oraz jego zadowolenie. Jeśli więc wyznajesz tę zasadę, a przy tym masz doświadczenie w pracy z klientem, tworzysz rozwiązania, a nie przeszkody oraz uważasz, że wszystko da się zrobić, to poszukujemy właśnie Ciebie!

Jeśli są Tobie bliskie takie wartości jak zaufanie i otwartość, cenisz sobie feedback i model ‘work smart’, a przy tym chcesz się rozwijać w dynamicznym zespole, to nie czekaj, złóż swoją aplikację i poznajmy się bliżej!

Twoje obowiązki

• Wsparcie techniczne klientów w obsłudze urządzeń elektronicznych (obsługa zgłoszeń i zapytań mailowych)
• Prowadzenie komunikacji z klientami w mediach społecznościowych (odpowiadanie na komentarze, pytania)
• Tworzenie artykułów i instrukcji do działu wsparcia,
• Nadzorowanie procesem serwisu urządzeń,
  
  

Nasze wymagania

• Znajomości języka angielskiego zarówno w mowie jak i piśmie (co najmniej B2),
• Wykształcenie związane z elektroniką, elektromechaniką - mile widziani studenci ostatniego roku studiów
• Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem,
• Nastawienie na realizację celu oraz na podtrzymanie dobrych relacji z klientem,
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne,
• Znajomości systemu ticketowego tj. Jira, Zendesk (nice to have),
• Wysokiej kultury osobistej,
  
  

To oferujemy

• Praca w ciekawej, dynamicznie rozwijającej się branży akwarystyki morskiej
• Przyjazna atmosfera oparta na otwartości i transparentnej komunikacji
• Forma współpracy - umowa o pracę - pełen etat (chętnie również podejmiemy bardziej elastyczną współpracę z osobami uczącymi/studentami się np. umowę zlecenie)
• Nowoczesne narzędzia pracy
• Atrakcyjne wynagrodzenie w zależności od doświadczenia
• Przestrzeń na realizację swoich pomysłów i możliwość awansu
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym
• Elastyczne godziny pracy
• Brak dress code