Customer Success Specialist

Am creat Filbo din dorința de a reda antreprenorilor timpul și bucuria de a crea. Fără birocrație și munți de hârtii!

Suntem în căutarea unei persoane curioase, organizate și orientate către oameni, care să se alăture echipei noastre în rolul de 🔎Customer Success Specialist. Vei lucra direct cu utilizatorii platformei noastre de facturare online și vei avea un rol cheie în a le oferi o experiență cât mai bună.

Responsabilități Cheie:

👉 Ghidezi utilizatorii noi în procesul de onboarding

👉 Te asiguri că avem o bibliotecă de resurse – FAQ, tutoriale, bune practici

👉 Intervii proactiv atunci când un client folosește platforma greșit sau devine inactiv – ai acces la rapoarte și știi când e momentul să acționezi

👉 Ajuți clienții să folosească platforma la maximum, în funcție de nevoile lor reale – nu doar îi asculți, ci le oferi soluții și exemple utile

👉 Identifici segmente de clienți cu potențial de creștere și te implici în atragerea lor

👉 Colaborezi strâns cu echipele implicate și te asiguri că modificările agreate sunt implementate

👉 Urmărești tendințele din rândul clienților, generezi rapoarte și propui îmbunătățiri ale platformei

👉 Urmărești activitatea de marketing: te asiguri că site-ul este actualizat și propui teme de articole, verifici că postările în social media respectă calendarul stabilit, răspunzi comentariilor primite, lansezi campanii de email marketing când identifici o nevoie sau oportunitate

Ce căutăm:

📌 Experiență într-un rol similar (Customer Support, Customer Success, Account Management etc.)

📌 Comunicare clară, prietenoasă și empatică

📌 Abilități bune de organizare și atenție la detalii

📌 Inițiativă și dorința de a îmbunătăți constant lucrurile

📌 Nu te sperie platformele online – ba chiar îți place să lucrezi cu ele

📌 Experiența cu platforme de tip CRM constituie un avantaj.

De ce să ni te alături?

●      Impact: Dezvoltăm produse inovatoare, utilizate de antreprenori locali, și vei vedea rapid impactul muncii tale.

●      Inovație: Experimentezi mediul inovativ asemănător unui startup, în cadrul unei companii cu 30 de ani vechime.

●      Dezvoltare: Crești alături de noi pe măsură ce ne extindem echipa și portofoliul de produse.

●      Extra: Bonuri de masă de 30 lei/zi.

●      Sănătate: Beneficiezi de abonament medical la Regina Maria.

●      Grijă: Ai zi liberă de ziua ta de naștere și zile suplimentare în funcție de vechimea în echipă.

●      Recomandări: Primești o recompensă atunci când ne ajuți să găsim viitori colegi buni.

Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă dedicată inovării și să ai un impact real în dezvoltarea afacerilor mici, te invităm să ni te alături!

Aplică aici sau trimite cv-ul către cariere@filbo.ro

FILBO este un Fintech orientat spre identificarea de noi soluții și produse financiare digitale dedicate antreprenorilor. În zona de finanțare FILBO oferă un proces 100% digital, propunându-și să sporească accesul la finanțare pentru pentru micii antreprenori, adresându-se unui segment care are nevoie de soluții mai rapide și mai flexibile.

După o experiență de peste 30 de ani în finanțarea microîntreprinderilor și antreprenorilor individuali, știm direct de la aceștia care sunt nevoile specifice, venind mereu cu noi produse dedicate precum serviciul existent de facturare online, integrat cu ANAF e-Factura (www.easybill.ro) și dezvoltarea FILBO Pay ce va oferi antreprenorilor posibilitatea de a avea conturi curente și carduri, primi încasări, efectua plăți prin/din IBAN propriu și accesa servicii cu valoare adăugată asociate acestora precum programe de loialitate, asigurări, etc. 

https://filbo.ro

https://easybill.ro