Erfaren Kundtjänstansvarig

Kundtjänstansvarig – Led och utveckla vårt kundtjänstteam

Anställningsform: Heltid, Tillsvidare
Placeringsort: Helsingborg
Startdatum: Preliminärt 1 juni

Om oss – Fibio

Fibio är en nischad mobiloperatör med en grön profil. Vi erbjuder abonnemang som är Bra Miljöval-märkta, vilket innebär att vi tar ansvar för både våra kunder och miljön. Vi utmanar de stora aktörerna genom transparenta, prisvärda och kundfokuserade mobilabonnemang. Med en stark tillväxt driver vi nu vidare vår expansion och söker en kundtjänstansvarig till vårt nybyggda, moderna kontor i centrala Helsingborg.

Om rollen

Som kundtjänstansvarig leder du ett team på 10 personer och säkerställer att vi levererar en hög servicenivå till våra kunder. Du är ansvarig för den dagliga driften av kundtjänsten och arbetar proaktivt för att förbättra processer, utbilda medarbetare och skapa en effektiv och serviceinriktad arbetsmiljö. Rollen kräver att du är självgående, tar ansvar för ditt område och driver initiativ för att optimera kundupplevelsen. Du rapporterar direkt till VD.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, stötta och utveckla ett mindre kundtjänstteam
• Säkerställa att vi levererar hög servicekvalitet och effektiva kundlösningar
• Hantera personalfrågor, såsom rekrytering vid behov och medarbetarutveckling
• Utbilda och coacha teamet för att stärka deras kompetens och prestation
• Analysera och förbättra processer för att öka effektivitet och kundnöjdhet
• Samarbeta med övriga avdelningar för att optimera arbetsflöden

Vem vi söker

• Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande roll
• Strukturerad och självgående, van att ta ansvar och driva förbättringar
• God förståelse för kundbemötande och servicehantering
• Trygg i att leda och motivera team, även i förändringsprocesser
• Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt och arbeta målinriktat
• God kommunikativ förmåga i både tal och skrift

Vi erbjuder

• En ledarroll med stort ansvar och inflytande
• Möjlighet att utveckla och förbättra kundtjänsten
• Nybyggt, modernt kontor i centrala Helsingborg
• Marknadsmässig lön med mycket goda utvecklingsmöjligheter
• En dynamisk arbetsmiljö där du får vara med och påverka

Ansök nu – rekrytering sker löpande!