IT-supporttekniker (2nd line) - Lund

Vi söker nu utökad support till ett större program inom hälso- och sjukvården. Uppdraget innebär att arbeta som andra linjens support för ett omfattande vårdinformationssystem (SDV) med ansvar för att hantera incidenter och användarstöd utanför ordinarie kontorstider. Under dagtid (08.00–16.30) finns redan supportmedarbetare på plats som sköter den löpande supporten.

Arbetsuppgifter

Du kommer att ingå i ett team som ansvarar för att:

• Ta emot och hantera ärenden via telefon och ärendehanteringssystem.
• Avhjälpa incidenter och ge systemstöd till användare.
• Vid behov eskalera ärenden vidare till systemleverantör.
• Ansvara för överlämning mellan skift vid skiftbyten.
• Dokumentera alla händelser och åtgärder i ärendehanteringssystemet.

Tider för bemanning:

• Vardagar: 16.00 – 08.15
• Helger och helgdagar: dygnet runt
• Varje arbetspass bemannas av två personer.

Innan uppdragets start planeras en upplärningsperiod om cirka två månader, som sker dagtid (måndag till fredag).

Kvalifikationer:

• Kunskap och intresse för arbete med användarsupport.
• Avslutad gymnasieutbildning, gärna kompletterad med eftergymnasial utbildning inom IT, vårdadministration eller liknande relevant område.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Personliga egenskaper:

• Ansvarstagande, strukturerad och självgående.
• Serviceinriktad med ett genuint fokus på användaren.
• Duktig kommunikatör som kan anpassa sitt sätt att förmedla information beroende på mottagare.
• Förmåga att förklara tekniska lösningar på ett enkelt och pedagogiskt sätt.
• Trivs med att använda telefonen som arbetsredskap.
• Nyfiken och villig att lära sig nya system och arbetsuppgifter för att kunna ge bästa möjliga support.
• Delar de värderingar som präglar verksamheten: välkomnande, drivande, omtanke och respekt.

Tillträde och ansökan:

Startdatum: 2025-10-20
Slutdatum: 2026-12-31
Sista ansökningsdagen: 2025-04-29
Omfattning:100%
Ort: Lund
Kontaktperson: 0790 062 711
Urval och intervjuer sker löpande!

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.