Job Posting for CUSTOMER SUPPORT MANAGER (d/w/m) at hello again GmbH
Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.
Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?
Als Customer Support Manager (d/w/m) bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.
DAS WARTET AUF DICH:
Ein umfangreiches Onboarding und eine detaillierte Einarbeitung in unser spannendes, innovatives Produkt
Ein Job mit Zukunftspotential in einem florierenden, wachsenden Unternehmen
Ein cooles Team, dass dich wertschätzt und unterstützt
Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
Eine offene und positive Arbeitsatmosphäre
Ein modernes Office, in dem man sich wohlfühlt
Die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Trainings, Workshops, ...)
Zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Teamevents, Verpflegung im Office und vieles mehr…
DEINE AUFGABEN:
Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für die Anfragen unsere Kund:innen. Du betreust die Supportanfragen mit Hilfe unseres Ticketing Systems (Hubspot) hauptsächlich per Mail und manchmal übers Telefon.
Lösungsorientierung und Kollaboration: Gemeinsam mit unserem Team kategorisierst du Kundenanfragen. Du bist dafür verantwortlich Kund:innen, bei ihren Anfragen rasch behilflich zu sein und Feedback einzuarbeiten.
Effektive Kundenkommunikation: Du verstehst und löst Kundenprobleme und überprüfst selbstständig Kundendaten und -informationen
Feedback-Management: Du sammelst Kund:innenfeedback & -anforderungen und gibst dieses strukturiert an das Produktentwicklungs-Team weiter.
DAS BRINGST DU MIT:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Du besitzt mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung (zB. im Service, im Call-Center, im Dienstleistungsbereich, …)
Du bist ein Organisationstalent und löst deine Aufgaben eigenverantwortlich.
Du bist verlässlich und strukturiert.
Du handelst kundenorientiert und hast Freude an der Kommunikation mit Kund:innen.
Du bist lösungsorientiert und hast eine analytische Herangehensweise.
Du bringst Begeisterung für die Digitalisierung in der Kundenbindung mit.
Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du teilst unsere Begeisterung und Motivation für Weiterentwicklung und möchtest dich beruflich und persönlich immer verbessern / nie stehen bleiben.
Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von € 35.000,00. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung.
If your compensation planning software is too rigid to deploy winning incentive strategies, it’s time to find an adaptable solution.
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