Process and Change Expert

Belfius Insurance is een dynamisch bedrijf met sterke groeiambities. Onze verzekeringsproducten worden verkocht via directe kanalen en door onze Belfius & DVV agenten. Een belangrijke motor van onze groeistrategie is het potentieel bij onze Belfius klanten. Wij streven naar een optimale klantbeleving, waarbij het Customer Service Center Non-Life een cruciale rol speelt door de onderschrijving en het beheer van Non-Life producten voor onze retail- en businessklanten.

Ons team van ongeveer 200 medewerkers biedt professioneel advies aan de agenten van Belfius Bank en DVV, evalueert risico’s en zorgt ervoor dat onze klanten op elk moment goed verzekerd zijn. Om onze strategische groeiplannen te ondersteunen, richten wij ons op het bouwen van een veerkrachtige en klantgerichte organisatie. Dit bereiken we door voortdurend te investeren in het verbeteren van de klantbeleving, het creëren van een stimulerende leeromgeving voor onze medewerkers, het versterken van onze samenwerking met agenten en het optimaliseren van onze organisatie, processen en systemen.

In het kader van deze uitdagingen zijn wij op zoek naar een (senior) Process & Change Expert voor onze afdeling Customer Service Center Non-Life.

Over de functie:

Als Process & Change Expert binnen onze afdeling Customer Service Non-Life speel je een sleutelrol in het verbeteren van onze operationele processen en het begeleiden van verandertrajecten. Je werkt zowel vanuit het perspectief van de klant als dat van onze medewerkers, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s en stakeholders van de verschillende afdelingen om efficiëntie, klanttevredenheid en digitale transformatie te realiseren. Je draagt bij aan de transformatie van onze processen naar "future proof" oplossingen. Jouw expertise en analytische vaardigheden maken het verschil in de steeds evoluerende wereld van verzekeringen.

De job in een notendop

• Procesanalyse:
  • Identificeren, analyseren en documenteren van bestaande processen binnen de afdeling Customer Service Non-Life.
  • Lokaliseren van inefficiënties en het ontwikkelen van verbeterinitiatieven.
  
  

• Optimalisatie en automatisatie:
  • Ontwerpen en implementeren van verbeterde werkprocessen om de operationele efficiëntie te verhogen.
  • Onderzoeken en implementeren van digitale tools of automatisatieoplossingen om repetitieve taken te reduceren.
  
  

• Change management:
  • Begeleiden van de teams team en stakeholders tijdens verandertrajecten om een vlotte implementatie en acceptatie van veranderingen te garanderen.
  
  

• Projectmanagement:
  • Leiden van verbeterprojecten van start tot finish, inclusief planning, uitvoering en evaluatie.
  
  

• Klantgerichtheid:
  • Zorgen voor een goede afstemming tussen operationele processen en de verwachtingen van onze klanten.
  
  

• Rapportage en monitoring

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Een masterdiploma (economie of een ander gerelateerd domein) of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in projectmanagement, procesoptimalisatie, change management.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om complexe concepten te vertalen naar heldere boodschappen.
• Een dynamische, projectgerichte persoonlijkheid die snel de zaken oppikt.
• Een gestructureerde en pragmatische aanpak kunnen toepassen.
• Proactief en resultaatgerichte geest en graag in teamverband werken.
• Klantgerichtheid zit in je DNA!
• Tweetaligheid (Nederlands/Frans).

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.