Teamlead Support

Ben jij een ervaren IT Incident Manager met een passie voor klantsystemen en digitale oplossingen?

Wil je een cruciale rol spelen in de operationele werking van systemen zoals contactloze ticketing, CRM, de website en mobiele applicaties? Dan is deze functie iets voor jou!

Je wordt onderdeel van de Transversale Marketingafdeling, binnen de afdeling Klantsystemen. Je werkt in een team van drie collega’s en bent verantwoordelijk voor het operationele team dat instaat voor de optimale werking van de klantsystemen. Deze systemen zijn essentieel voor een vlotte klantervaring en een efficiënte ondersteuning van verkoopagenten. Jouw missie is om samen met je team maximale beschikbaarheid van deze systemen te garanderen en snelle, effectieve antwoorden te bieden op incidenten en gebruikersvragen.

Vertegenwoordigen van de afdeling Klantsystemen bij interne en externe leveranciers voor operationele zaken, inclusief de opmaak van incident- en aanvraagprocedures.

Coördineren en superviseren van het operationele team (3 medewerkers).

Maandelijkse opvolging van incidenten, evaluatie van de prestaties van oplossingen en indien nodig doorvoeren van boetes naar leveranciers, in samenwerking met projectleiders.

Bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe projecten, inclusief onderhoudsplannen, organisatie van wachtdiensten en kritieke incidentoplossing, om de kwaliteit van klantgegevens te garanderen.

Meewerken aan de marketing data-analysecel: opstellen van dashboards en operationele rapporten.

Operationele doelstellingen realiseren:

• • • Functionele en technische ondersteuning van klantsystemen
    • Configuratie van gebruikersprofielen
    • Beheer van tarieven en apparatuur
    • Analyse van klantgedrag om digitale tools te verbeteren.
    • Nauw samenwerken met functionele verantwoordelijken en IT-collega’s (servicecenter, infrastructuur, IT-beveiliging, enz.).

Minimaal 3 jaar ervaring als IT Incident Manager (ITIL)

Ervaring met digitale projecten en helpdeskondersteuning

Ervaring met ITIL-processen en SLA/KPI-monitoring

Ervaring met mobiele applicaties en Dynamics CRM is een plus

Een competitief salarispakket, inclusief bedrijfswagen, tankkaart, laptop, maaltijdcheques en prestatiegerichte bonussen.

Een inspirerende werkplek, omringd door collega’s die streven naar groei en succes.

Wij bieden een pad vol mogelijkheden voor zowel jouw persoonlijke als professionele ontwikkeling met toegang tot training en certificeringsmogelijkheden en volledige ondersteuning bij het behalen van relevante kwalificaties.

Een dynamisch team dat samenwerking en kennisdeling stimuleert. We investeren in jouw groei en zorgen voor een omgeving waarin jouw ideeën tellen.

Voel jij de drive? Zie jij jezelf al schitteren als onze nieuwe aanwinst, een rol waarin je jouw passie en talent volop kan inzetten? Ben je klaar om jouw unieke bijdrage te leveren aan ons groeiende succesverhaal? Laat van je horen – wij wachten op jou!