IT Change Manager

Nous recherchons un Change Manager IT expérimenté pour piloter les processus de changement IT dans un environnement structuré, multi-sites et fortement régulé.

Vous serez le garant de la bonne gestion des changements au sein de l’organisation IT, en lien avec les équipes projets, opérations, sécurité et architecture.

Responsabilités :

• Gérer l’ensemble du processus de gestion des changements IT (ITIL) : enregistrement, analyse, validation, planification et suivi des changements.
• Organiser et animer les CAB (Change Advisory Boards), et assurer le suivi post-implémentation.
• Évaluer les impacts, risques et dépendances liés aux changements (techniques, fonctionnels, sécurité, conformité).
• Assurer la conformité des changements avec les réglementations bancaires (ex. : PCI-DSS, ISO 27001, etc.).
• Coordonner les équipes techniques (infra, réseau, sécurité, applicatif) pour garantir la mise en œuvre sans interruption de service.
• Définir et maintenir les KPIs liés au processus de changement (taux de réussite, changement urgent, rollback, etc.).
• Participer à l’amélioration continue du processus de change management : documentation, automatisation, formation des parties prenantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les Release Managers et Incident Managers pour garantir l’alignement global des opérations.

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion des changements IT dans un environnement bancaire ou fortement régulé.
• Excellente maîtrise du framework ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
• Solide culture IT : infrastructure, sécurité, cloud, systèmes critiques.
• Esprit d’analyse, rigueur, sens de la communication et capacité à gérer des situations complexes.
• Aisance dans un environnement international, avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• La connaissance des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) est un plus