Agent call center et administratif (H/F/X)

La Centrale de Services à Domicile a pour mission de procurer rapidement à ses bénéficiaires l’aide dont ils ont besoin en cas d’accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l’âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires comptent près de 380 collaborateurs qui œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : l’accompagnement à domicile des personnes dans le respect de leur choix de vie.

La CSD offre un ensemble de services tels que des aides familiales, des gardes à domicile, des gardes d'enfants malades à domicile, l’aménagement du domicile, des aides ménagères, l’aide aux déplacements, la télévigilance, la livraison de repas, le prêt et la vente de matériel paramédical.

Afin de renforcer ses équipes, la C.S.D. du Centre et Soignies recrute un/une :

Agent Call Center et administratif (H/F/X)

VOTRE MISSION :

En tant qu’agent call center, vous êtes le premier point de contact et représentez l’image de la CSD. Votre rôle est d’informer et de répondre au mieux aux demandes de nos bénéficiaires ; vous assurez également le relais vers vos collègues en interne.

VOS TACHES PRINCIPALES :

• Vous êtes le premier contact de la CSD tant en interne qu'en externe. Dès lors, vous véhiculez une image positive de la CSD et assurez le promotion de ses services
• Vous êtes en relation avec les bénéficiaires et familles, principalement par téléphone
• Vous clarifiez et orientez les demandes vers les services ad hoc
• Vous assurez la gestion administrative : encodage, traitement et classement des dossiers et fiches clients

VOTRE PROFIL :

• Vous entrez dans les conditions de l'Emploi Jeune (âgé de moins de 30 ans et détenteur au maximum d'un CESS)
• Vous êtes capable de réponde de manière adéquate et professionnelle aux demandes par téléphone et en face à face
• Vous êtes un As de l'organisation et savez maîtriser votre stress. En outre, vous avez un esprit d'équipe très présent.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Word, Excel, Outlook)
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (du lundi au vendredi entre 7h30 et 18h et le samedi matin sur base d'une tournante)
• Votre lieu de travail principal est à La Louvière

NOUS VOUS OFFRONS:

• Un CDI à temps partiel (19h/sem) et la possibilité d'augmenter temporairement le temps de travail (26h36 ou 38h/sem)
• Une rémunération barémique assortie d'avantages (chèques-repas, JF extra légaux, frais de transport,...)
• La possibilité de rejoindre une équipe dévouée et dynamique dans un secteur qui porte l’humain au cœur de son attention

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