Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij het bevoorrechte aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen klanten en onderhoud je een duurzame relatie gericht op de tevredenheid van je klanten.

Waar je elke dag in uitblinkt

✔️ Je draagt de verantwoordelijkheid voor het contractuele toezicht op de leveranciers. Je hebt een grondig begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract, met begrip van de naleving van de SLA's. Op basis hiervan delegeer je taken aan de Service Engineers;

✔️ Je anticipeert proactief op risico's, je bent het escalatiepunt en stelt oplossingen voor;

✔️ Je profileert je als een "hands on" en vertrouwde gesprekspartner van je klanten;

✔️ Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten op verschillende gebieden: Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management;

✔️ Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van het Run-budget en bewaakt frequent de capaciteitsplanning;

✔️ Samen met de klant werk je het Service Delivery Plan uit en rapporteer je hierover op periodieke basis;

✔️ Je volgt de binnenkomende verzoeken/incidenten in de service ticketing tool op.

✔️ Service gericht;

✔️ Gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren/aan te passen;

✔️ Bekend met ITIL framework;

✔️ Zakelijk inzicht;

✔️ Interesse om te werken voor middelgrote tot grote organisaties in Corporate IT markt, Openbare Veiligheid en Offshore;

✔️ Talenkennis : Nederlands, Frans, Engels (zeer goede kennis).

Jij maakt het verschil! ➕➖
We werken met korte beslissingslijnen en in kleine teams. Jouw job heeft rechtstreeks impact op het resultaat en vraagt een no-nonsens attitude. Vooruit met de geit!

Toffe equipe in een superomgeving
Onze collega’s zijn gedreven en resultaatgerichte teamplayers. We werken vanuit twee nagelnieuwe gebouwen: HQ Ieper (op hoek Ter Waarde Business Park en Ringlaan Ieper) en office Oostende (1ste bedrijf op Ostend Science Park). Allemaal coole, toffe mensen samen, dat geeft vonken en vuur the sky is the limit, weet je wel

Straf verloningspakket
Een voltijdse job met competitief salarispakket inclusief maaltijd- en ecocheques, GSM & abonnement, laptop, hospitalisatieverzekering, een bedrijfswagen en tankkaart; Daarnaast bieden wij een uitgebreid cafetariaplan aan! Een pakket om bij weg te dromen dus ️