Customer Service Operations Manager

We zijn op zoek naar een ervaren Operations Manager.

Ben jij een strategische denker met een stevige dosis operationele slagkracht?

Heb je ervaring in het leiden van customer service-teams en voel je je als een vis in het water in complexe, veranderende omgevingen?

Dan maken we graag kennis met jou!

De rol in een notendop:

• Het coördineren en optimaliseren van de dagelijkse customer service-operaties bij onze klanten
• Het bewaken en verbeteren van KPI’s zoals klanttevredenheid, productiviteit, bereikbaarheid en kwaliteit
• Het aansturen, coachen en inspireren van teamleaders en/of medewerkers
• Het fungeren als brug tussen alle stakeholders
• Het adviseren van operationele verbeteringen en strategische keuzes binnen de organisatie

Het profiel dat we zoeken:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service
• Allround operationele kennis: van people tot processen, van data tot partner management
• Je denkt strategisch, maar voelt ook perfect aan wat er operationeel nodig is
• Talenkennis: Nederlands en Frans zijn vereist
• Sterke communicatieve vaardigheden, een analytische geest en een verbindende stijl van leidinggeven

Wat je van ons mag verwachten:

• Projectmatige opdrachten bij toonaangevende bedrijven
• De kans om operationeel én strategisch het verschil te maken
• Een netwerk van collega-experts waar je op kan bouwen
• Autonomie, vertrouwen en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Marktconform loon of de mogelijkheid om als freelancer te werken
• Een warme, professionele werkomgeving met impact

Interesse?

Lees meer over ons op www.thocc.com en solliciteer vandaag nog.