Technicien(ne) en soutien informatique

TECHNICIEN(NE) EN SOUTIEN
INFORMATIQUE

Établi dans le domaine des technologies depuis 1981, MicroAge-DIL se spécialise
dans la surveillance, le soutien, la gestion et l’optimisation des infrastructures

informatiques.
Nous offrons des gammes diversifiée de solutions TI évolutives afin d’aider les

entreprises d’aujourd’hui à répondre à leurs besoins présents et futurs.
En partenariat avec les plus grands acteurs de l’industrie, MicroAge-DIL offre des
solutions reconnues, fiables et accessibles pour la petite à la grande entreprise.

RESPONSABILITÉS
Être le/la premier(ère) répondant(e) pour les appels de

service géré;

Ouvrir des billets reçus par téléphone, par courriel ou via le

Web;

Documenter tous les champs du billet ainsi que la définition

du temps de réponse;

Diagnostiquer et résoudre des problèmes de premier niveau;

Transférer des billets au groupe de techniciens réseautique

de niveau 2;

Suivre des billets pris en charge et respecter les temps de

réponse;

Suivre quotidiennement des billets sous la responsabilité de

l’équipe niveau 1;

Informer le client de toute démarche entourant sa demande;

Accomplir toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES SPÉCIFIQUES
DES complété ou DEP en soutien informatique;

Expérience en service à la clientèle;

Bilingue, français et anglais;

Poste hybride, obligation d’être au bureau au minimum 2

fois par semaine.

HABILETÉS RECHERCHÉES

Envoie-nous ton CV �� :
recrutement@microage-dil.ca

Le/la technicien(ne) en soutien informatique travaille avec
les départements de projets et services techniques de
niveau 2. Leur objectif est de répondre rapidement aux
clients et de les satisfaire en les informant de chaque
démarche entourant leurs demandes.

Passionné(e) des technologies;

Bonne communication avec les clients;

Bonne capacité à résoudre des problèmes;

Bonne capacité de synthèse et de documentation;

Excellente capacité à gérer la pression et les situations

d’urgence;

Autonomie.

740 Rue Galt Ouest #300, Sherbrooke, Québec, J1H 1Z3

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Temps plein 40h/semaine. Poste de jour.