Product Owner

This is a remote position.

El Product Owner de Integraciones en CCC es responsable de definir y ejecutar la estrategia de interoperabilidad de nuestro Contact Center as a Service (CCaaS) con sistemas externos. Su enfoque principal es asegurar que CCC se integre de manera eficiente y escalable con CRMs, ERPs, APIs de otros sistemas de comunicación e interacción, bancos de conocimiento, motores de inteligencia artificial y cualquier otra herramienta clave para mejorar la experiencia del usuario y la automatización de procesos.
Este rol es clave para expandir el ecosistema de CCC, facilitando la conectividad con plataformas empresariales y optimizando la adopción del producto en entornos diversos. Trabajará estrechamente con equipos de ingeniería, capacitación, proveedores y socios tecnológicos para garantizar el desarrollo, mantenimiento y evolución de nuestras integraciones. Además, será responsable de garantizar la rentabilidad de los proyectos de integración que promueva, asegurando un retorno de inversión positivo y alineado con los objetivos estratégicos de CCC.

Responsabilidades

Estrategia y Definición del Producto

• 
  Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de integraciones de CCC, alineada con los objetivos de negocio y necesidades del mercado.
• 
  Identificar oportunidades de integración con sistemas externos que agreguen valor al producto y faciliten su implementación en clientes.
• 
  Definir requerimientos técnicos y de negocio para nuevas integraciones y mejoras en las existentes.
• 
  Garantizar la rentabilidad de los proyectos de integración, asegurando que cada iniciativa cuente con un análisis de costos y beneficios.

Gestión del Desarrollo y Colaboración con Ingeniería

• 
  Priorizar el backlog de integraciones y definir historias de usuario claras y detalladas.
• 
  Trabajar con los equipos de ingeniería para garantizar que las integraciones sean seguras, escalables y eficientes.
• 
  Validar el desarrollo a través de pruebas funcionales y revisiones con clientes o usuarios clave.

Coordinación con Proveedores y Partners Externos

• 
  Evaluar y seleccionar proveedores y socios tecnológicos para integraciones estratégicas.
• 
  Negociar acuerdos de colaboración con terceros para mejorar la interoperabilidad de CCC.
• 
  Supervisar la implementación de integraciones de terceros asegurando la compatibilidad y cumplimiento de estándares de calidad.
• 
  Asegurar que las alianzas y proyectos con proveedores generen un impacto financiero positivo en CCC.

Capacitación y Soporte Interno

• 
  Colaborar con equipos de capacitación y documentación para asegurar que las integraciones sean comprendidas y utilizadas correctamente por clientes y equipos internos.
• 
  Brindar capacitaciones y sesiones de enablement sobre las nuevas integraciones y sus beneficios.

Monitoreo y Optimización

• 
  Medir el impacto de las integraciones a través de KPIs y feedback de clientes.
• 
  Detectar y resolver problemas de interoperabilidad de manera proactiva.
• 
  Optimizar la experiencia de integraciones según el uso real y las tendencias del mercado.
• 
  Evaluar la rentabilidad continua de las integraciones existentes y ajustar la estrategia según resultados.

Requirements

• 5 años de experiencia como Product Owner, Product Manager o rol similar en SaaS, CCaaS o soluciones empresariales.
• 
  Conocimiento sólido de integraciones con CRMs (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.), ERPs (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics), APIs de comunicación (Twilio, WhatsApp, WebRTC) y motores de IA (Google AI, OpenAI, etc.).
• 
  Experiencia trabajando con equipos de desarrollo ágil (Scrum, Kanban,PMI).
• 
  Familiaridad con estándares de APIs REST, Webhooks y autenticación (OAuth, SAML, JWT).

Habilidades Clave

• Capacidad para traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas.
  
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
  
• Pensamiento analítico y orientado a datos para la toma de decisiones.
  
• Gestión efectiva de prioridades y habilidades organizativas.
  
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y habilidad para resolver problemas complejos.
  
• Fuerte enfoque en la rentabilidad y optimización de costos.

Benefits