Líder de Experiencia al Cliente - Latam

La ambición de Veolia es convertirse en la empresa de referencia para la transformación ecológica. Con casi 218,000 empleados en cinco continentes, y más de 23.000 en Latam, el Grupo diseña y despliega soluciones útiles y prácticas para la gestión del agua, residuos y energía que ayudan a cambiar radicalmente el panorama mundial.

En Veolia América Latina nos enfocamos en acompañar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus objetivos de descarbonización, mediante soluciones ambientales innovadoras que optimizan sus procesos y reducen el impacto ambiental; trabajamos de la mano con ciudades e industrias para impulsar la descontaminación y crear entornos más limpios y saludables, mientras contribuimos al cuidado del planeta a través de la regeneración de recursos naturales con un modelo de economía circular que construye un futuro sostenible para todos.

El líder de experiencia al cliente es el responsable de liderar la estrategia de experiencia del cliente en Veolia América Latina, asegurando la transformación centrada en el cliente de Veolia en la zona delegada, impulsando la cultura de servir, la innovación en servicio, la excelencia operativa, la alineación de nuestro propósito de la transformación ecológica con los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad, impulsando el crecimiento del negocio y fortaleciendo el posicionamiento en el mercado.

Sus principales responsabilidades son:

• Orientar y acompañar a los países en el desarrollo de la metodología y directrices NPS Veolia Corporativo.
• Impulsar el cumplimiento de metas y métricas de NPS (KPI multifacético).
• Implementar y analizar métricas de impacto de negocio soportadas con el NPS
• Orientar y acompañar la medición de cliente con Qualtrics de acuerdo con las necesidades de cada negocio para asegurar cobertura 100% revenue.
• Trabajar con los países para fortalecer el customer journey y las acciones de fidelización y el seguimiento a la satisfacción de las cuentas clave, promover el crosselling y upselling.
• Liderar acciones transversales orientadas a impulsar la cultura enfocada en el cliente.
• Facilitar el intercambio de mejores prácticas y casos de éxito entre BUs.
• Realizar seguimiento sobre el impacto planes de acción por BU.
• Acompañar la optimización canales de comunicación con clientes con el uso de nuevas tecnologías
• Liderar proyectos de tecnología con impacto para clientes y usuarios (por ejemplo: proyecto de AI)

Formación Profesional:

• Graduado universitario en carreras de administración, marketing, relaciones internacionales, etc
• Post Grado en marketing, Post Grado en sustentabilidad es un plus

Experiencia:

• Experiencia en NPS
• Experiencia en compñias de servicio con foco en atención al cliente

Perfil:

• Alto relacionamiento y empatia para trabajar con cliente
• Manejo fluido de inglés - Portugués y Francés es un plus
• Análitico, para la construcción, manejo y análisis de indicadores de gestión (KPIs).

El rol puede estar basado en cualquier país de la zona Latam.

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.