Tysktalende Customer Service Specialist

Mestrer du det tyske sprog? Brænder du for at give dine kunder en professionel og løsningsorienteret kundeservice, har du god energi, og er du vandt til at tage ejerskab og ansvar for at sikre, at teamet når i mål?

Så er rollen som Customer Service Specialist i kundeserviceteamet hos OX-ON den rette rolle til dig!

Som Customer Service Specialist bliver du en central del af virksomhedens kundeservice, da den direkte påvirker kundens oplevelse og tilfredshed. Her får du en unik indsigt i vores måde at operere på som virksomhed, og på daglig basis bidrager du til, at vores kunder oplever en imødekommende og løsningsorienteret service. Stillingen som Customer Service Specialist byder på en bred opgaveportefølje inden for kundeservice og dermed også alt andet end en ensformig og rutinepræget hverdag. I din hverdag håndterer du en bred vifte af opgaver – lige fra den direkte kontakt med kunderne via telefon og e-mail til opdatering af stamdata, ordrehåndtering og optimering af interne processer.

Du bliver en del af vores organisation på et særdeles spændende tidspunkt, hvor vi har iværksat en ambitiøs vækststrategi på både det danske og tyske marked. Derfor er det afgørende for os, at du behersker det tyske sprog på et professionelt niveau.

Vi arbejder målrettet på at styrke vores tilstedeværelse, forbedre kundeoplevelsen og skabe tættere relationer til vores kunder og samarbejdspartnere. Som en del af denne udvikling gennemfører vi samtidig en omfattende digital transformation, hvor vi implementerer nye IT-systemer, herunder Salesforce (CRM) og SAP S4/HANA (ERP). Disse initiativer sikrer, at vi optimerer vores interne processer, arbejder smartere og skaber et stærkt fundament for fremtidig vækst.

Dine opgaver vil blandt andet inkludere:

• Besvare kundehenvendelser via telefon og e-mail med fokus på professionel, hurtig og løsningsorienteret service
• Håndtere ordrer fra oprettelse til levering og sikre korrekt behandling af kundedata i virksomhedens systemer
• Koordinere med interne afdelinger som salg, lager og logistik for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse
• Supportere salgsteamet med opdatering af priser, tilbud og kampagner i samarbejde med eksterne sælgere
• Bidrage til optimering af interne arbejdsprocesser ved at identificere og implementere forbedringer i systemer og arbejdsgange
• Arbejde med ERP-, EDI- og CRM-systemer til håndtering af kundeoplysninger og rapportering
• Sikre en effektiv kommunikation internt og eksternt for at optimere informations flowet mellem kunder og virksomheden
• Deltage i digitaliseringsinitiativer og proaktivt foreslå forbedringer, der kan effektivisere arbejdsgange

Vi stiller ikke krav til din uddannelsesbaggrund. Vi er i langt højere grad interesseret i din erfaring, værdier og din tilgang til opgaverne. For os betyder det mere, at:

• du kan trække på erfaring fra servicefag f.eks. kundeservice, handel eller fra kontor og administration
• det er en fordel, hvis du har kendskab til arbejdet i ERP og/eller CRM-systemer
• du altid har for øje at skabe den gode kundeoplevelse og sikre, at kunden føler sig hørt og forstået
• du har en proaktiv tilgang til tingene, at du naturligt viser gå-på mod og aktivt arbejder hen imod at løse de problemer, du møder
• du naturligt er detaljeorienteret og struktureret - præcis datahåndtering og effektive processer er afgørende for at undgå fejl
• din tilgang er præget af holdånd, hvor vi gør hinanden gode igennem åben og tillidsbaseret kommunikation

I stillingen som Customer Service Specialist ser vi også gerne, at dine interesseområder bliver et udviklingsområde. Hvis du interesserer dig for digitalisering, procesoptimering eller business analytics, kan du være med til at afdække, hvordan disse områder kan skabe værdi for teamet og organisationen. Med stillingen får du en unik indsigt i resten af organisationen, der naturligvis også åbner muligheder i fremtiden.

Om dit kommende team:

Teamet består af 12 kollegaer, hvoraf seks er ansvarlige for kundeservicefunktionen. Teamet har ansvaret for at supportere vores kunder og sælgere på tværs af markeder – herunder særligt de danske og tyske markeder. Vi har en velforankret teamkultur baseret på tillid, åben dialog, samarbejde og ansvarlighed.

Vi opererer efter et ”first to know, first to fix” mentalitet, dvs. man tager ejerskab og løser enhver opgave eller følger opgaven derhen, hvor den kan blive løst. I praksis betyder det, at vi hver især er ansvarlige for, at vi når vores fælles mål. Derudover er vores succes betinget af, at vi udfordrer hinanden fagligt og sparrer aktivt for at forbedre sagsbehandlingen. Vi arbejder ikke kun for at lukke sager – vi arbejder for at skabe værdi for kunden og teamet.

Trods en travl hverdag hersker der et uformelt arbejdsmiljø med højt humør, en stor faglig stolthed og et stærkt sammenhold.

Vi glæder os til at læse din ansøgning

Er du interesseret i stillingen, så send din ansøgning og CV – vi behandler ansøgningerne efterhånden, som vi modtager dem, og vi lukker søgningen, når vi har fundet vores nye medarbejder.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Customer Service Lasse Birch på 45 5158 1710.