Customer Care Assistant Manager

”Hej, jeg hedder Kristina, og jeg Head of Customer Care i Magasin. Jeg leder efter en Customer Care Assistant Manager, som skal være med til at sikre, at vi som team leverer Danmarks bedste kundeservice til vores mange millioner årlige kunder via telefon, mail og på vores sociale medier”

Teamets ambitioner

Vi samarbejder med hele Magasin om at give kunderne en god oplevelse, og vi gør, hvad vi kan, for at skabe en personlig relation til kunden, da vi tror på, at den gode serviceoplevelse kan ses på bundlinjen. Vi er til for kunderne, og derfor er vi hurtige til at følge kundernes ønsker.

Teamet består af 10 faste ildsjæle, som hver dag sikrer den gode oplevelser for vores kunder. I spidsbelastningsperioder vokser teamet i forbindelse med rekrutteringen af vores fantastiske juleassistancer, som får os sikkert igennem den magiske jul i Magasin. Vi er et ungt team, og vi værdsætter den gode og uformelle tone.

En kollega fortæller: ”I vores afdeling forsøger vi at give den bedste kundeservice. Teamet betyder meget i ens arbejde og hverdag, så hvis man er klar på udfordringer og nogle søde kollegaer, så er det klart vores afdeling du skal være i.”

Service og godt købmandskab

Som Customer Care Assistant Manager har du medansvaret for den daglige drift af kundeservice i Magasin, og du bidrager i det daglige til at sikre en god shoppeoplevelse for vores mange ugentlige besøgende kunder på magasin.dk fra både Danmark, Norge og Sverige. Udover at varetage alle typer af kundehenvendelser pr telefon, mail og sociale medier, er du med til at udarbejde arbejdsplaner og planlægge den daglige drift. Du rådgiver og vejleder teamet i sager, hvor der er behov for sparring, og du deltager i mindre optimeringsprojekter som på den ene eller anden måde omfatter kundeservice.

Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen med kontor på Kongens Nytorv. Vi har åbent fra kl. 8-18 hverdage, 10-18 lørdage og 10-15 søndag og helligdage. Vi har åbent alle ugens dage hele året på nær den 24. december. På få særlige VIP-dage og Black Friday har vi ekstraordinært åbent frem til kl. 24:00. I juletiden i december har vi også åbent på telefonerne længere dage.

Vi ønsker os en kollega der:

• Motiveres af at yde en ekstraordinær service
• Har erfaring med kundeservice og detail
• Enten har erfaring med ledelse, eller ønsker at prøve kræfter med ledelse
• Tager ansvar og bidrager aktivt med forslag og ideer til optimering
• Ønsker at skabe de bedste rammer for et godt sammenhold i teamet
• Trives i en tempofyldt arbejdsplads, og ser gode udfordringer i et omskifteligt miljø
• Ønsker at skabe et tæt samarbejde med interne og eksterne samarbejdspartnere, og du evner at tilpasse din kommunikation
• Behersker dansk og engelsk i skrift og tale. Svensk og norsk er en fordel

Mig som leder

Som leder går jeg op i, at alle i teamet har det godt. Jeg forventer at vi løfter i flok, hjælper hinanden, og jeg og resten af teamet vil gøre hvad vi kan, for at give dig alle værktøjerne til, at du kan levere den absolut bedste kundeservice. Vi glæder os alle til at byde vores nye kollega velkommen.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Mange hilsner,

Kristina Lundorff
Head of Customer Service

Vil du søge jobbet?

Vi indkalder løbende til samtaler, og vi håber, at du har lyst til at fortælle lidt om dig selv, i en video som en del af din ansøgning. Går du videre i processen, skal du igennem flere steps, hvor både du og vi vurderer om denne stilling er det rigtige match for dig og Magasin. Hos os kan du blive inviteret til samtaler med både HR og leder i et forløb på ca. 1 måned. Som en del af processen bruger vi personprofiler, problemløsningstest og faglige cases alt sammen for at sikre det optimale match for begge parter. Vi ser frem til i sidste ende at byde den helt rette kandidat velkommen i magiske Magasin.