Senior Customer Support Engineer (m/w/d)

Du kennst die Herausforderungen im Enterprise-Support und willst mehr als nur Tickets abarbeiten? Dann gestalte mit uns eine skalierbare, barrierefreie Kundenbetreuung auf Senior-Level.

Deine Aufgaben

• Dein Fokus liegt auf der Betreuung unserer Enterprise-Kunden
• Du verantwortest die technische Einrichtung und individuelle Anpassung unserer Software mit dem Kunden
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen per E-Mail, Videocall oder Telefon
• Du identifizierst technische Probleme und Fehler und setzt Lösungen um
• Du ergänzt Deine Support-Tätigkeit durch die Planung und Organisation von Schulungen und Beratungsterminen mit und für Enterprise-Kunden
• Du verwaltest und überwachst Support-Tickets und -Anfragen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung mit B2B-Kunden
• Kenntnisse in der Webentwicklung, insbesondere in HTML, CSS und JavaScript
• Sichere Kommunikation mit Stakeholdern, u.a. auch auf der Entscheider:innen-Ebene
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Support-Prozessen
• Eigenverantwortliches und zuverlässiges Arbeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und eine Service-Mentalität
• Starke kommunikative Fähigkeiten, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Interesse am Thema digitale Barrierefreiheit

Warum wir?

• Unbefristeter, sicherer und moderner Arbeitsplatz
• Dynamisches, inklusives und zukunftsorientiertes Team
• Flache Hierarchien und Möglichkeiten zur Mitgestaltung unserer Skalierungsambitionen
• Flexible Stundenanzahl möglich
• Bis zu 30 Tage bezahlter Urlaub
• Flexible Arbeitsplatzgestaltung, gemischt im Homeoffice und im Büro in Leipzig. Auch rein mobiles Arbeiten ist möglich.