Servicemanager (m/w/d) im Callcenter

Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicemanager (m/w/d) in Vollzeit an unserem attraktiven Standort in Leipzig.

• Du führst kennzahlenbasierte, fachliche Gespräche mit Partnern, Projektmanagern, Auftraggebern, Trainern und Coaches.


• Du führst ein stetes Monitoring wichtiger KPI und Servicelevel sowie der Mitarbeitenden-Auslastung und Einsatzplanung durch.


• Du berichtest direkt an die Geschäftsbereichsleitung.


• Jour fixes mit Auftraggebern und Auftragnehmern


• Du steuerst neue Serviceaufgaben, zugehöriger technische Notwendigkeiten und Schulungsablaufplanungen ein und überwachst und dokumentierst dabei die Schulungsstände.


• Du erkennst Peaks, Abweichungen und Problemen und wirkst diesen proaktiv entgegen.

• Deine freundliche und überzeugende Kommunikation, sowie Dein souveränes und professionelles Auftreten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit


• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue


• Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise


• Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint-Erfahrung


• idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice

• unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit
  (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)


• freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung


• 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr


• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung


• Jobrad


• Fahrradgarage am Leipziger Büro


• mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich


• modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik


• Gehaltszahlung zum Monatsende


• neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse


• abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete


• kein Dresscode – Come as you like


• regelmäßige Firmenevents

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.