Vendor Manager (m/w/d) im Callcenter

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Vendor Manager (m/w/d) im Callcenter zur Dienstleistersteuerung im Bereich Kundenservice.

• die operative Steuerung unserer externen Dienstleister


• kennzahlenbasierte und fachliche Gespräche mit Serviceanbietern und unserem Servicecenter Overhead


• Controlling der KPI sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen bei Auffälligkeiten


• Durchführung, Weiterentwicklung sowie Dokumentation von Qualitätskontrollen und Monitorings in direkter Absprache mit der Bereichsleitung


• Abnahme, Erstellung und Pflege von Projektunterlagen


• Du berichtest direkt an die Servicecenterleitung


• Einsteuerung neuer Aufgaben, zugehöriger technischer Notwendigkeiten und Schulungsablaufplanung


• Unterstützung bei Ramp-ups und Ramp-downs


• stete Prozessentwicklung und dauerhafte Optimierung

• Deine freundliche und überzeugende Kommunikation sowie Dein souveränes und professionelles Auftreten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit


• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue


• Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise


• idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice


• Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint


• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen


• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)


• sehr gute Englischkenntnisse (mind. Level C1)

• unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)


• 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr


• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung


• Jobrad


• Fahrradgarage am Leipziger Büro


• mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich


• betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)


• hochmoderne, professionelle Arbeitsmittel


• nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement


• abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete


• individuelle, kontinuierliche Förderung Deiner persönlichen Stärken und Kompetenzen


• aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig


• kein Dresscode – Come as you like


• regelmäßige Firmenevents


• betriebliches Gesundheitsmanagement

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.