IT Support / Technische Kundenbetreuung

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130
Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

• Betreuung von technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem


• Sichten und Klassifizieren der Tickets, Prüfung der Machbarkeit und Schätzung des Aufwands der Kundenanfragen


• Fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden (hauptsächlich in der DACH-Region), unseren Beratern und der Entwicklung


• Kommunikation mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports


• Schreiben von XML-Dateien und Nutzung des Web Config Editors für eine passgenaue Umsetzzung der Anforderungen


• Durchführung von Remote-Installationen für den Kunden


• Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss


• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche SQL, Windows/Linux, XML


• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)


• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen


• Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden


• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft


• Gutes Englisch

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation


• Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen


• Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze


• Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit


• Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse


• Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing


• Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke


• Individuelle jährliche Weiterbildungen

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.