Team Lead Customer Service - Schwerpunkt Lösungsmanagement

Gesucht: Energiegeladener Menschenkenner (m/w/d)

Wenn du ins Büro kommst, geht die Sonne auf! Du bist für dein Team der rettende Hafen in den Stürmen des Tagesgeschäfts. Dein freudiges, offenes Gemüt ist ansteckend und schlechte Laune ist für dich ein Fremdwort.

Als energiegeladener Menschenkenner begeisterst du dich für die Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern und hast gleichzeitig einen sehr guten Blick für Serviceoptimierung. Bei uns koordinierst und führst du - mit viel Herz - dein eigenes Team, stellst sicher, dass es bestens für die Erreichung der Teamziele aufgestellt ist und trägst damit persönlich zu unserem Unternehmenserfolg bei.

Freu dich auf ein eingespieltes Team aus anderen Quasselstrippen, Hobby-Seelenklempnern, Chaosqueens, Sesselpupsern und Wortakrobaten, welches sich mit großer Leidenschaft, Gewissenhaftigkeit und Teamgeist um den einwandfreien Ablauf im Customer Service kümmert.

Junior-Menschenkenner sind bei uns genauso willkommen wie Profi-Menschenkenner. Hauptsache du begeisterst mit deinem ansteckenden Enthusiasmus Herausforderungen zu lösen, deinem Lebensfrohsinn und dienst deinen Kollegen als kompetenter und sympathischer Ansprechpartner.

Überrasch uns mit deiner aussagekräftigen Bewerbung. Wir freuen uns auf dich!

Dein Wirkungsbereich

• Du koordinierst und führst dein eigenes Team und stellst die Erreichung der Teamziele und die Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts sicher.
• Du sorgst mit deinem Team für eine kontinuierliche Steigerung der Customer Experience durch ein professionelles Lösungsmanagement.
• Du entwickelst individuelle und passgenaue Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung.
• Du stellst eine kontinuierliche Servicequalität unter Berücksichtigung von KPIs sicher.
• Auf Basis von Kundenfeedback identifizierst du Trends und Chancen und erstellst Handlungsempfehlungen.
• Du verstehst dich als Sparringspartner für deine Mitarbeitenden bei komplexen Themenstellungen.
• Gemeinsam mit den weiteren Führungskräften im Customer Service kümmerst du dich um die langfristige Sicherung unserer Kunden.
• Du kümmerst dich auf Basis von cost to serve und der Customer Experience, um die Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen.
• Du entwickelst dein Team persönlich und fachlich stetig weiter.

Deine Persönlichkeit

• Du verfügst über einen einschlägigen Studienabschluss (Betriebswirtschaft, Business Administration etc.), oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement.
• Du überzeugst durch deine Führungserfahrung und schaffst es viele verschiedene Charaktere mit anzuleiten, zu organisieren und dich durchzusetzen.
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Vorgehensweise mit.
• Du arbeitest gerne selbstständig, zeichnest dich durch deine strukturierte Arbeitsweise aus und überzeugst mit deiner liebenswürdigen und positiven Art.

Dein Leben bei uns

• Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen.
• Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.).
• Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten.
• Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs).
• Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen.
• Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag. Jedoch Woche.
• Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu – Entschleunigung ist wichtig!
• Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.).

Hast du noch weitere Fragen oder willst dir einen persönlichen Eindruck verschaffen?

Melde dich gerne bei Mir:

Katja Hartl, Bereichsleitung People & Culture

08509 9006 3192

katja.hartl@wattline.de