COORDINADOR/A CUSTOMER SERVICE

Estem seleccionant un/a Responsable de Customer Service - Back Office Comercial:

RESPONSABILITATS PRINCIPALS

Responsable de donar suport a les activitats administratives i operatives de l'equip de vendes i atenció al client. Les funcions inclouen tasques relacionades amb el seguiment de propostes, gestió de comandes, atenció al client i organització de documentació, assegurant l'eficiència i la satisfacció del client.

Suport Administratiu al Departament Comercial:

• Actualitzar i mantenir registres al sistema.
• Crear nous clients al sistema.
• Modificar/entrar descomptes/netos.
• Consultar riscos CYC.
• Consultar preus.
• Preparar i enviar propostes comercials.
• Introduir comandes al sistema.
• Introduir moviments entre delegacions.
• Introduir tarifes i catàlegs.
• Introduir abonaments a clients.
• Introduir i enviar albarans.

Gestió de Comandes i Processos Comercials:

• Comunicació amb els clients.
• Recepció, processament i seguiment de comandes fins a la seva entrega.
• Assegurar el compliment de terminis i mantenir contacte amb els clients.
• Gestionar incidències de transport.
• Gestionar incidències i devolucions de clients.

Atenció al Client:

• Respondre preguntes i sol·licituds dels clients, oferint solucions ràpides i efectives.
• Gestionar reclamacions i proposar millores enfocades en la satisfacció del client.

Anàlisi:

• Analitzar i informar possibles oportunitats de millora en els processos comercials.

Col·laboració Interna:

• Facilitar la comunicació entre el departament comercial i altres àrees de l'empresa, com ara compres, logística, tècnica i finances.
• Comunicar-se i coordinar-se amb els representants comercials. Gestionar les seves comandes, sol·licituds i garantir el suport necessari.
• Gestionar comandes de mostres (representants, clients, altres).

COMPETÈNCIES NECESSÀRIES

• Estudis mínims - Cicle Formatiu Grau Mitjà - Comerç i Màrqueting.
• Capacitat organitzativa i atenció al detall.
• Excel·lents habilitats de comunicació escrita i oral.
• Domini d'eines d'Office (Word, Excel).
• Proactivitat, capacitat per resoldre problemes i treballar sota pressió.
• Coneixements en tècniques d'atenció al client.
• Dons comercials i habilitats comunicatives.
• Persona amb empatia.

REQUISITS PREFERENCIALS

• Experiència prèvia en funcions similars. Mínim 3 anys.
• Familiaritat amb el sector de la fontaneria o magatzems de materials de construcció.
• Idiomes requerits - Coneixements d'idiomes estrangers (com anglès, francès o portuguès).