Team Manager, Visma Sign Customer Care

Oletko innostunut kansainvälisestä asiakaspalvelusta? Kiinnostaisiko työskentely menestyvässä SaaS-yrityksessä? Haluaisitko mukaan lämminhenkiseen tiimiin?

Visma Sign, Pohjoismaiden johtava sähköinen allekirjoituspalvelu, palvelee yli 60 000 yritystä. Asiakaspalvelutiimimme on omistautunut tarjoamaan parasta mahdollista tukea ja käyttökokemusta Visma Sign -käyttäjille. Haemme nyt tiiminvetäjää tukemaan kasvuamme Pohjoismaissa.

Mikä sinua meillä odottaa?

Tehtävässä toimit 9 henkilön asiakaspalvelutiimin esihenkilönä. Vastuullasi on tiimisi henkilöstötyytyväisyys ja menestymisen edellytyksistä huolehtiminen sekä osaamisen kehittäminen. Olet tiimin suunnannäyttäjä, visionasi maailmanluokan asiakaspalvelun tuottaminen. Annat tiimillesi vastuuta ja vapautta huolehtia itsenäisesti operatiivisesta toiminnasta ja sen kehittämisestä yhteistyössä sinun ja muiden sidosryhmien kanssa. Tuet tiimisi ammatillista kasvua ja kannustat kokeilukulttuuriin. Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys ovat toimintasi ja tiimin menestyksen mittarit.

Rooliin kuuluu esihenkilötyön lisäksi oman tiimisi edustajana toimiminen Visma Signin tuotejohtoryhmässä sekä asiakaspalveluyksikön Management-tiimissä. Tuot esille aktiivisesti havaintoja, tuloksia ja näkemyksiä asiakaspalvelun toiminnasta, ja sitoudut kehittämään asiakaspalvelun toimintaa hyvässä yhteistyössä muiden asiakaspalvelun tiiminvetäjien kanssa. Osaat palvelumuotoilla ja skaalata asiakaspalvelun prosesseja hyödyntäen erilaisia teknologioita. Asetat asiakaspalvelulle rohkeita tavoitteita, jotka tukevat koko tuotelinjan yhteisiä tavoitteita.



Mitä tarvitset menestyäksesi tehtävässä?

• Kokemusta ja näyttöjä menestyksekkäästä IT- alan asiakaspalvelutiimin johtamisesta
• Kokemusta ja kykyä johtaa muutosta ja parantaa asetettuja KPI:tä
• Strategista visiota ja näkemystä asiakaspalvelutoimintojen kehittämisestä
• Vahva näkemys siitä, miten tekoälyä ja automaatiota voidaan käyttää osana palvelun rakentamista ja skaalaamista
• Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot sekä kyky kuunnella ja vaikuttaa
• Kyky muuttaa liiketoiminnan tavoitteet asiakaspalvelutavoitteiksi ja toteuttamiskelpoisiksi suunnitelmiksi
• Erinomaiset viestintätaidot ja näkemykset innovatiivisen ja psykologisesti turvallisen ympäristön luomisesta ja ylläpitämisestä.

Kokemuksesi myötä hallitset suuria asiakokonaisuuksia, pystyt omaksumaan uusia asioita nopeasti ja tuot meille uusia näkemyksiä toiminnan kehittämiseen. Visma Sign toimii kansainvälisillä markkinoilla, joten kokemus kompleksisen kokonaisuuden johtamisesta auttaa sinua menestymään tehtävässä. Tiimin koutsaaminen ja arvojemme mukaan toimiminen on sinulle tärkeää. Olet tiimipelaaja ja toimit roolimallina muille. Henkilönä olet empaattinen ja helposti lähestyttävä, mutta määrätietoinen. Toivomme sinulta myös tavoitteellista ja itseohjautuvaa otetta työhösi. Asiakkaan täytyy olla numero yksi kaikessa tekemisessäsi.

Haluamme, että viihdyt ja kasvat meillä

Visma Signin asiakaspalvelutiimi työskentelee laaja-alaisesti erilaisten asiakkaiden ja yrityksemme eri osastojen kanssa, joten sosiaalisuus ja yhteistyökyky ovat työntekijöidemme valtteja. Kulttuurissamme on ominaista vapaus ja vastuullisuus. Otamme vastuun asiakkaistamme, asetamme haastavia tavoitteita ja annamme paljon vastuuta tuloksiin pääsemisestä. Olemme sitoutuneita, uteliaita, aktiivisia ja ratkaisukeskeisiä tiimipelaajia. Panostamme myös osaamisen kehittämiseen, ja haluamme saada sinut loistamaan!

Saat meillä viihtyisän ja rennon 500 työkaverin työyhteisön ja kattavat työsuhde-edut varmistamaan työn ja vapaa-ajan harmonian. Visma Solutions Oy:lle on myönnetty Hyvän mielen työpaikka -merkki tunnustuksena sitoutumisesta työntekijöiden mielenterveyden vahvistamiseen. Monikansallinen konserni yhdistettynä Visma-perheen yritysten ketterään tekemiseen luo sinulle ainutlaatuisen työympäristön ja loistavia uramahdollisuuksia.

Hae nyt ja kerromme mielellämme lisää!

Jos tiedät olevasi oikea henkilö tehtävään, niin lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 4.5.2025 mennessä! Aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.

Visma Solutionsin toimipisteet sijaitsevat Helsingissä ja Lappeenrannassa, mutta voit työskennellä myös muiden Visma-yhtiöiden toimistoilta käsin tai etänä. Toivomme sinulta kuitenkin mahdollisuutta käydä toimistolla tapaamassa tiimiläisiä ajoittain tarpeen mukaan.

Palkkahaarukka tehtävässä on n. 4500-5400 euroa, mutta neuvotellaan tapauskohtaisesti relevantin osaamisen ja kokemuksen mukaan.

Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään Customer Service Director Anne Välimaa. Tiedustelut puhelimitse numerosta 050 4869 283, parhaiten 17.4 klo 8-9, 25.4 klo 9-10 ja 28.4 klo 15-16.

Visma Solutionsin yli 500 huippuasiantuntijaa auttavat asiakkaitamme tehostamaan ja automatisoimaan liiketoimintaansa. Taloushallinnon, palkanlaskennan, verkkolaskutuksen, asiantuntijayritysten toiminnanohjauksen ja sähköisen allekirjoituksen tuotteemme ovat markkinajohtajia omilla aloillaan. Taustallamme on ketterä pohjoismainen ohjelmistotalo Visma, joka työllistää Suomessa 1500 asiantuntijaa. Lue lisää: Visma Solutions Oy.

Visma rakentaa toimivampaa yhteiskuntaa kehittämällä liiketoimintakriittisiä ohjelmistoja ja palveluja. Parannamme ihmisten arkea sujuvoittamalla ja automatisoimalla yritysten ja organisaatioiden päivittäisiä tehtäviä. 16 400 työntekijää, 2 miljoonaa yksityisen ja julkisen sektorin asiakasta Euroopassa ja Latinalaisessa Amerikassa sekä lähes 2,4 mrd euron liikevaihto sitouttavat meidät kehittämään toimivia ratkaisuja huomisen tekijöille. www.visma.fi