What are the responsibilities and job description for the ATS Engineer position at Adistec?
Misión del Puesto:
Su función principal es administrar y resolver los incidentes declarados por clientes internos y externos de la organización, gestionados a través de la plataforma de ticket, asegurando continuidad operativa relacionadas con las Tecnologías de la Información.
Principales Responsabilidades
- Gestionar y resolver los tickets de soporte escalados por el equipo ATS Operator.
- Gestionar con las áreas relacionadas las distintas herramientas o recursos necesarios para resolver los incidentes.
- Planificar e implementar las actualizaciones de las tecnologías y servicios administradas de los clientes
- Gestionar las soluciones de los incidentes en conjunto con el soporte del fabricante.
- Cumplimiento de SLA (Tiempos de respuesta de incidentes) y KPI establecidos por contratos.
- Revisar y validar los nuevos procedimientos e instructivos creados por el equipo ATS Operator
Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
