Customer Service Representative

Noi di Aggreko forniamo soluzioni energetiche che consentono alle comunità di prosperare e alle imprese di crescere. Forniamo energia, calore e raffreddamento, accumulatori di batterie e compressori d'aria ai clienti e alle comunità, ovunque ne abbiano bisogno.

Nell'ambito del team Customer Experience Italia, stiamo reclutando un Customer Service Representative da inserire nel nostro team con sede a Milano.

Our mission is to deliver outstanding customer service by promptly and skillfully handling incoming calls and proficiently directing them to the appropriate personnel based on the customers' requirements. In addition, our team provides support to both customers and internal teams with non-customer-facing tasks when not taking phone calls.

Il Customer Service representative clienti è il principale punto di contatto per i nostri clienti durante tutto il processo di noleggio dopo che l'ordine è stato effettuato.Sostenendo il cliente nei punti di contatto chiave, questo ruolo collabora con le vendite e il team operationper garantire un'ottima esperienza del cliente.

Perché Aggreko?

Ecco alcuni dei vantaggi:

- Retribuzione competitiva.

- Bonus e vantaggi.

- Sviluppo continuo e opportunità di carriera.

Principali responsabilità:

• Punto di contatto principale, responsabile della gestione della relazione con il cliente per tutta la durata del noleggio, definizione proattiva delle aspettative e comunicazione di modifiche/ritardi nei punti di contatto chiave tra cui conferma dell'ordine, consegna, installazione, fornitura di servizi in corso durante il noleggio, fuori noleggio, ritiro e fatturazione.

• Prendere decisioni ad hoc nel migliore interesse del cliente. Livelli di autonomia ben definiti forniranno la struttura in cui lavorare consentendo un'eccellente esperienza del cliente.

• supporta la funzione commerciale per quanto riguarda gli ordini dei clienti, le attività di follow-up post-ordine e nell'accelerare il processo.

• Ove necessario, traduce i requisiti del cliente su più sistemi, assicurando che i team operativi conoscano bene i requisiti del cliente

• Si assume la responsabilità di tutte le domande, i guasti o i reclami reattivi dei clienti, collaborando con i team appropriati per garantire che vengano risolti tempestivamente con soddisfazione dei clienti.

• si assume la responsabilità della comunicazione e dell'accettazione da parte del cliente delle variazioni rispetto all'ordine originale, comprese le modifiche ai requisiti tecnici, le estensioni di noleggio e i servizi aggiuntivi.

• Mantiene alti livelli di soddisfazione del cliente e influisce positivamente sui KPI di feedback dei clienti

•  Risponde alle chiamate telefoniche, alle e-mail e ad altri canali in entrata e li gestisce in modo rapido ed efficiente rispetto agli standard dei punti di contatto e ai KPI concordati

Profilo richiesto :

• Almeno 2 anni di esperienza nel servizio clienti pertinente in un ambiente business to business

• Comprovata attenzione al cliente con un forte senso di urgenza per soluzioni    creative

• Avete un background tecnico in  ambito meccanico o elettrico

• esperienza nel settore industriale

• esperienza iniziale di customer service

• conoscenza della lingua inglese

Soft skills:

• Grande attenzione ai dettagli

• Eccellenti capacità interpersonali con la capacità di comunicare a tutti i livelli dell'organizzazione, comprese capacità scritte, orali, di facilitazione e di presentazione ben sviluppate

• Stile collaborativo con approccio deciso e orientato ai risultati

• Capacità di autodirezione e autogestione

• Disponibilità ad apprendere tutti gli aspetti del business

• Proattività

• Capacità di apprendimento e di ascolto - Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.

• Capacità di costruire relazioni con le parti interessate e di lavorare in modo collaborativo con team più ampi.

Bring your energy. Grow your career.

• #LI-MD

• #Milan

• #CSR

Equity, diversity and inclusion at Aggreko

We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.

We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.