Responsable Formation Centres d'appels Assistance H/F

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde .

Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs . C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

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Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H / F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.

Vous avez pour mission principale d’organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d’assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d’excellence technique (process et contrat) que sur les aspects comportementaux (relation client, engagement interne)

Pour cela, vous devez créer et gérer le pôle Formation Opérations dont l’objectif est de déployer des formations homogènes, cohérentes, exigeantes et impactantes destinées aux Chargés d’assistances, Experts, Managers, Responsables de plateaux ; des équipes localisées tant en France qu’au Maroc (AASM). Ces formations s’adressent (i) aux nouvelles recrues, dans des équipes nécessitant des recrutements réguliers, mais également (ii) à l’ensemble des collaborateurs, dont l’activité exige une mise à jour constante de leur connaissances et compétences.

Vous êtes rattaché au Directeur des opérations.

Le périmètre du pôle Formation Opérations est transverse et couvre les plateaux d’assistance rattachés à la Direction des opérations (Assistance aux personnes, Assistance Habitation et Assistance Automobile).

Le périmètre du pôle Formation Opérations s’étend à la fois aux équipes localisées en France, mais aussi aux équipes localisées au Maroc (AASM) ;

Dans le détail, vos missions seront les suivantes :

• Définir la stratégie du Pôle Formation (gouvernance, feuille de route, objectifs, organisation des expertises, rôles et responsabilités au sein de l’équipe
• Analyser les besoins en formation des équipes opérationnelles tant Malakoff que Rabat, en s’appuyant sur les responsables opérationnels et que le pôle Expertise et Conformité
• Formaliser la stratégie de formation tant pour les nouveaux entrants qu’en terme de formation continue
• Mettre en œuvre un plan de formation unifié pour les 2 sites en fonction des priorités opérationnelles
• Assurer la bonne Construction ou adaptation des supports de formation unifiés MLK / RBT (standardisation et industrialisation)
• Co-Construire et faire vivre, en lien avec le Pôle Expertise et Conformité, les matrices de compétences trans-lignes métier de l’ensemble des périmètres Opérations d’assistance (automobiles Malakoff / Rabat, mais aussi Santé / Medical / travel & habitation), permettant de piloter la montée en compétence des collaborateurs sur plusieurs expertises
• Veiller à garantir la bonne coordination et animation des sessions de formation opérationnelles en poursuivant la constitution et la montée en compétence du pool de formateurs internes
• Eacute;valuer l'efficacité des formations et ajuster les programmes en conséquence
• Gérer le budget alloué à la formation et optimiser les ressources disponibles
• Coordonner son activité avec le pôle Formation des Ressources Humaines et contribuer à produire les bilans annuels de formation en vue de présentations en CSE

Les différentes activités du poste seront les suivantes :

Pour créer le pôle formation :

Pour ancrer le pôle formation dans la durée :

Pour contribuer à l’orientation des stratégies de l’entreprise en matière de formation et au pilotage de la formation :

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

Profil recherché :

Connaissances et compétences techniques requises

Diplômes et niveau d’expérience requis

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)