Chargé.e de Support Client Technique - Grands comptes

Ecojoko recrute un.e chargé.e de support client technique en CDI pour rejoindre l’équipe Support Client. Cette équipe a pour objectif d’assurer une expérience client exceptionnelle dans un contexte de forte croissance de l’entreprise.

• Vous serez le référent technique des grands comptes et installateurs de panneaux solaires lors de l’installation de l’assistant chez leurs clients.
• Vous traiterez le support entrant des installateurs au moment clé de l’installation sur les canaux de contact (rdv tel, appels directs, email).
• Vous serez responsable de proposer un accompagnement proactif sur les installations liées aux grands comptes.
• Vous serez le référent technique auprès de l’équipe sales pour les accompagner dans les tests produits de leurs clients.
• Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe sales pour les aider à transformer les tests produits : valider que l’installation est fonctionnelle, apporter du support si pertinent.
• Vous interviendrez dans le process d’onboarding des clients B2B pour optimiser le taux de transformation.
• Vous participerez à l’ élaboration du contenu dédié pour les installateurs (questionnaire, diagnostics, articles d’aide) et serez proactif dans l’amélioration des process .

Compétences techniques

Compétences relationnelles