Chargé de marketing opérationnel et relation client (H/F)

Vous souhaitez prendre part à une belle aventure au sein d’une future licorne de l’impact (#impact 40) ? Rejoignez Ecov, l’opérateur de mobilité porteur d’un nouveau service public partagé (co-produit par ses usagers).

Dans le cadre de son développement géographique, Ecov recherche un.une Chargé.e de marketing opérationnel et relation client sur la région Provence Alpes Côte d’Azur

Rattachée à Claire, notre Responsable Régionale Opérations Sud Est, vous uvrez à la croissance de l’usage du covoiturage en réalisant des actions de communication et de promotion du service en collaboration avec nos clients, dans un souci de performance des réseaux et d’amélioration continue du service.

Vous faites partie d’une équipe régionale alliant différents savoir-faire dont la finalité est d'atteindre le plein potentiel de charge des lignes opérées sur la région, grâce à différents leviers notamment le développement de communautés d'usagers en local et digital, expertise reconnue au sein d’Ecov.

Au delà de votre équipe, vous travaillez en étroite collaboration avec Barbora notre référente développement des usages, l’équipe Marketing et Communication, l’équipe Commerciale ainsi que les différentes parties prenantes (client, partenaires, usagers etc) et serez épaulé dans vos missions par un.e alternant.e à compter de la rentrée 2025.

Vos missions :

1 / Faire connaître le service

Identifier les personas

Construire la stratégie ainsi que le plan de communication et de promotion en accord avec les objectifs de la feuille de route

Mettre en uvre les actions définies en lien avec notre équipe Marketing et Communication et les prestataires externes que vous aurez préalablement sélectionnés

Gérer les relations presse

2 / Mobiliser et engager les usagers

Communiquer auprès de la communauté des usagers via les différents canaux (notifications, emailing, réseaux sociaux, etc.)

Créer du lien et organiser des moments de rencontres (appels d’activation, évènements terrain, distribution de kit de bienvenue, etc.)

Impliquer les usagers, faire émerger des profils d’ambassadeurs et les outiller

Faire remonter les demandes et besoins des usagers

Analyser les données d’usage pour définir, cibler, prioriser et mettre en oeuvre le plan d’actions

3 / Mobiliser et engager les acteurs du territoire

Établir une cartographie du territoire et de ses acteurs publics, sociaux et économiques

Impliquer le MOA et les acteurs du territoire dans les actions de notoriété, en faire des relais de communication

Former et alimenter régulièrement les prescripteurs / promoteurs avec des outils pratiques

Intervenir dans les communes et les entreprises auprès du grand public ou de publics cibles (animations, stands d’information)

Réaliser une veille de projets, d'événements et initiatives locales pour détecter d'éventuelles opportunités d’animations, communication et collaborations

4 / S’assurer de la satisfaction auprès du client :

Créer une relation de confiance avec le MOA et valoriser les résultatsobtenus

Suivi contractuel : s'assurer du respect du contrat, poser les limites de notre prestation et poser les modes de validation, suivi des bons de commande, gestion des avenants et proposer des upsells

Vos conditions de travail et avantages :

Ce poste est basé à Toulon dans un espace de coworking et nécessite de nombreux déplacements terrain entre Cuers et Toulon, voire à Marseille. Ainsi que quelques interventions le soir et le week-end

Forfait 215 jours

Prime de vacances chaque été

5 semaines de congés payés 11 à 17 jours de RTT par an selon le calendrier civil

2 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)

Mutuelle d’entreprise Alan

Tickets restaurant via une carte Swile

Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo

Rituels d’entreprise (2x30 min de visio collective chaque semaine, séminaires d’équipe et d’entreprise,)

Diplômé.e d’une école de commerce, de communication ou d’un cursus universitaire possédant 10 ans d’expérience en marketing / communication avec un background commercial conférant une double compétence marketing et commerciale ou communication et commerciale.

Une expérience au sein d’une collectivité locale serait un plus.

Vous êtes doté.e des compétences suivantes :

Mise en place de stratégies de communication

Expérience en community management

Expérience en marketing opérationnel

Maîtrise de la gestion de projet (lancement, planification, mise en uvre, clôture) :

Élaboration de plans d'actions

Définition et suivi de KPI et gestion de planning

Serait un plus :

Compétences en événementiel

Expérience dans la mobilisation et la facilitation de collectifs

Gestion contractuelle et pilotage budgétaire

Par ailleurs, vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes :

Autonomie

Organisation

Excellente communication, clarté, aisance relationnelle

Rigueur

Force de proposition et orientation solution

Bonne capacité à travailler en équipe

Serait un plus :

• Créativité et innovation

En tant qu’acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, Ecov garantit l’égalité des chances, encourage la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tou.te.s. Dans ce cadre, le présent poste est notamment ouvert aux personnes en situation de handicap.