IT Application Support Analyst (m/w/d)

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Wir suchen dich als detailorientierten und qualifizierten IT Application Support Analyst (m/w/d), der für die Wartung, Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung der Softwareanwendungen unserer Organisation verantwortlich ist. In dieser Schlüsselposition bist du für die Lösung technischer Probleme zuständig und gewährleistest den reibungslosen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Als Hauptanlaufstelle für Benutzer, die anwendungsbezogene Herausforderungen erleben, arbeitest du eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine herausragende Benutzererfahrung sicherzustellen und die Effizienz unserer Systeme zu maximieren. Welche Aufgaben du übernimmst: Annahme, Dokumentation und Abwicklung von internen Störungsmeldungen zu unseren Webportalen sowie anderen internen Systemen (z.B. CMO, PPS) über das Ticket-System (Jira). Technische Analyse und Lösung von Anfragen bzw. Störungsmeldungen. Nachverfolgung von Störungsmeldungen im Ticket-System Jira. Bei Bedarf Weiterleitung der Meldungen an nachgelagerte Abteilungen oder externe Dienstleister. Umsetzung von Workarounds (kurzfristige Zwischenlösungen) in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Providern. Unterstützung der Fachbereiche in allen Phasen des Testprozesses. Womit du uns überzeugst: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, Systemadministrator/in) Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld mit Ticket-Systemen. Service- und kundenorientiertes Auftreten gegenüber internen Kunden sowie externen Dienstleistern. Kommunikationsstark in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse. Hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine gute Auffassungsgabe. Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Empathie und starke Kundenorientierung sowie Offenheit für Veränderungen. Und damit überzeugen wir dich: Umfassende Einarbeitung! Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred. Raum für Entfaltung! Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl. Großartiges Arbeitsumfeld! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst du an 2-3 Tagen / Woche mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Weitere attraktive Benefits wie z. B.: Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day) Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-) Dein Kontakt für Rückfragen: Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager], wioletta.gorin@edenred.com Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.