Gestionnaire, Administration des contrats de services et des garanties / Manager, Service Contract & Warranty Administration

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Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Description de la fonction

• Gérer les comptes clients stratégiques, afin d'assurer la satisfaction du client
• Liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients.
• Pour chaque compte client, mise en place des niveau de service et gestion des fournisseurs (les installations de réparation ) pour rencontrer les attentes du client.
• Gestion stratégique et contractuelle des grands comptes clients.
• Responsable de maintenir et diriger des éléments d'action pour les comptes clients afin d'atteindre les objectifs stratégiques.
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Gérer les programmes d’entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.
• Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance;
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Développer et diriger avec le client les prévisions d'événements moteurs et coordonner le plan de retrait du moteur
• Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints;
• Gérer les contrats ‘pay-per-hour’. Atteindre les objectifs de profitabilités pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des événements moteurs;
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, MC&L, etc.);
• Assister les équipes lors de soumissions et de respect des contrats;
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Domaine d’études : Administration/Commerce, Entretien aéronautique, Génie Aérospatiale, Ingénierie.
• Baccalauréat avec un minumun de 5 ans d’expérience
• Experience dans les marchés de l'aéronautique
• Leadership demontré dans la gestion de comptes client
• Capable de communiquer effectivement a un niveau executif.
• Solides compétences en gestion de projet
• Fort sens des affaires.
• Langues : Anglais; Français (Optionnel)
• Connaissance de systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avancé); PowerBI & Coding (Optionelles)

Informations additionnelles :

• Quelques voyages necessaires

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English Version:

Pratt & Whitney is working to once again transform the future of flight—designing, building and servicing engines unlike any the world has ever seen. And because transformation begins from within, we’re seeking the people to drive it. So, calling all curious. 

Come ready to explore and you’ll find a place where your talent takes flight—beyond the borders of title, a country or your comfort zone. Bring your passion and commitment and we’ll welcome you into a tight-knit team that takes our mission personally. Channel your drive to make a difference into shaping an organization and an industry that’s evolving fast to the future.

Innovation through diversity of thought. At Pratt & Whitney, we believe diversity of thought enables creativity, innovation, and a foundation for inclusion. By fostering an inclusive culture, we accept a shared accountability and responsibility to recognize, sponsor, coach, hire and promote talent equally. We welcome our employees to be their whole - best - selves at work because trust, respect and integrity, are a part of our DNA.

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond?

Key Responsibilities:

• Manage key strategic customer accounts driving benchmark satisfaction levels.
• Primary liaison between customers and P&WC in support of customer’s maintenance activities.
• For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations.
• Strategic & contractual management of key customer accounts.
• Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives.
• Accountable for managing contract financial performance
• Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments.  
• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives;
• Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards.
• Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts  and coordinate engine removal plan.
• Establish service levels for each assigned customer and manage customers to the established service levels;
• Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers;
• Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts;
• Provides continuous and timely customer feedback.
• Support groups that manage day-to-day customer events (eg. Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility  event managers, etc.);
• Support new contract proposals and compliance;
• Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.;
• Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.
• Some travel required

Basic Qualifications:

• Bachelor degree with a minimum of 5 years equivalent experience: Administration/Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace, Aerospace Engineering, & Engineering.

Preferred Qualifications:

• Capable to communicate at executive level
• Proficient project management skill set
• Strong commercial/business acumen
• Demonstrated Leadership in customer account management
• Technical knowledge
• Languages: English; French (Optional)
• Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)

Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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