Stage Front office siège - hôtel autonome

Tu travailleras en lien direct avec le directeur du support client et du produit chez Gogaille, avec une mission globale : participer au développement du premier lobby dématérialisé dans plusieurs villes en France.Tes missions principales : 1. Gestion des clients et de leur expérience : - Assurer le contact avec nos clients avant et pendant leur séjour (téléphone & email).- Répondre aux demandes de conciergerie et garantir leur satisfaction.- Gérer les réservations : répondre aux demandes, suivre l’attribution des chambres, et veiller à la bonne gestion financière dans le logiciel.2. Analyse et amélioration continue : - Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.- Collaborer étroitement avec l’équipe technologique et digitale pour enrichir l’expérience utilisateur.3. Relation avec les partenaires et optimisation des canaux de vente : - Travailler sur les relations avec les agences de voyages en ligne (OTA) pour améliorer leur efficacité et leur taux de conversion.- Faire le lien avec les équipes opérationnelles dans les loges pour assurer une coordination fluide.

• Diplômé(e) d’une école hôtelière ou de tourisme, avec une expérience dans l’hôtellerie.- À l’aise à l’oral, emphatique, et capable de créer des relations de confiance.- Débrouillard(e), autonome, organisé(e), et réactif(ve).- Intéressé(e) par le digital, avec une bonne connaissance des OTA.- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).- Motivé(e) à révolutionner l’hôtellerie traditionnelle.