Process & Operations Analyst (V.I.E)

V.I.E FRENCH INTERNATIONAL INTERNSHIP PROGRAM : https : / / mon-vie-via.businessfrance.fr / en / what-is-the-vie-french-international-internship-program

Operations @ Heetch

Heetch est une appli VTC présente dans 7 pays en Europe et en Afrique. L'équipe Opérations a un rôle central dans cette organisation et est en lien direct avec les autres équipes. Notre but est de garantir à tous nos utilisateurs une plateforme fiable et saine, tout cela basé sur un ensemble de décisions data-driven.

Les valeurs de la team sont :

Efficacité & exécution : Mettre en place des quick wins ayant un fort impact

Expérimentation : Challenger l'existant, tester de nouveaux process, évaluer et recommencer

Quel sera ton rôle ?

Heetch valorise autant ses passagers que ses chauffeurs. Avoir une marketplace saine et efficace, c'est avoir un équilibre entre notre nombre de chauffeurs et passagers et également éviter au maximum les mauvais comportements nuisant au bon fonctionnement de l' appli.Au sein de l'équipe Solutions Operations, tu auras l'opportunité de conduire des missions diverses et variées de A à Z, allant de l'analyse de la situation actuelle (via la data récupérée et des retours chauffeurs / passagers) jusqu'à la mise en place de process impactants et leur suivi (création de dashboards, définition et suivi de KPIs).

En tant que Process & Operations Analyst :

• Tu connaîtras le business et ses réalités, ce qui fera de toi un référent clé pour les équipes Produit . De plus, tes connaissances en data te permettront d'accompagner les agents opérationnels. Tu seras donc le pont entre la réalité du terrain et la data.
• Tu accompagneras les équipes locales au quotidien :

Fleetch : ( filiale de Heetch permettant aux chauffeurs de louer des véhicules ) En les aidant dans la définition, l'amélioration et l'automatisation de leur processus (gestion des plannings, des paiements et des opérations du quotidien)

Signup Driver : En leur fournissant les meilleurs outils pour analyser nos actions sur les nouveaux chauffeurs (onboarding, bonus d'activation,...)

Care (Service client) : En t'assurant de l'adéquation de nos process en fonction des retours directs de nos chauffeurs et de nos passagers (retravailler la détection des différentes fraudes, faciliter l'accès à la data via de nouveaux outils, automatiser les process Care)

Marketing-CRM : En apportant la connaissance business et data pour les assister dans la réussite de leurs projets (segmentation utilisateurs, paiement des bonus)

Est-ce que tu te reconnais ?

Qu'auras-tu accompli au terme de ce VIE ?

Pourquoi devrais-tu nous rejoindre ?

Qu'est ce qui t'attend ?

Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 3 étapes :

Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.

Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU / EEA but are protected by appropriated safeguards.

Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.

You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.

For more information about your rights, please see our privacy policy .

PI259728330