Senior Application Support Specialist SAP

== English version will follow ==

IT Unlock est un expert en intelligence artificielle et transformation numérique. Nous offrons des solutions sur mesure, allant de l’intégration de l’IA à la modernisation des ERP et CRM, en passant par l’analyse avancée des données.

L'Équipe :

Vous ferez partie d'une équipe multiculturelle, énergique et solidaire. Nous aimons gagner tout en nous amusant au travail. Nous offrons la meilleure formation au monde pour vous amener au niveau supérieur. Nous avons une culture conviviale et coopérative. Nous voulons vous voir réussir dans vos entreprises et faire partie de notre famille.

Description :

Nous recherchons un analyste senior en support applicatif hautement qualifié et expérimenté pour SAP ECC 6, spécialisé dans un ou plusieurs des modules suivants : SD/GTS (Ventes et Distribution/Services de Commerce Global), MM/PP (Gestion des Matériaux/Planification de la Production), SRM (Gestion des Relations avec les Fournisseurs), WM (Gestion des Entrepôts) ou FICO (Comptabilité Financière/Contrôle de Gestion). Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique et fonctionnel, de résoudre les problèmes et d'améliorer les systèmes SAP pour assurer le bon fonctionnement des processus métier essentiels. Le candidat idéal collaborera étroitement avec les utilisateurs métiers, les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des améliorations.

Responsabilités principales :

• Support spécifique aux modules : Fournir un support fonctionnel et technique expert pour les modules SAP ECC 6, notamment SD/GTS, MM/PP/SRM/WM ou FICO.
• Gestion des incidents : Enquêter, diagnostiquer et résoudre des incidents et problèmes complexes liés à SAP, en minimisant les perturbations des processus métier.
• Résolution de problèmes : Analyser les erreurs système, les bugs et les problèmes de configuration, en collaborant avec les équipes de développement pour fournir des correctifs et des améliorations.
• Améliorations système : Travailler étroitement avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins, identifier les opportunités d'amélioration des processus et configurer des améliorations dans les modules SAP.
• Optimisation des processus métier : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour rationaliser les processus, optimiser les flux de travail et garantir une utilisation efficace des fonctionnalités SAP.
• Gestion des changements et des versions : Supporter les tests, validations et mises en œuvre des mises à jour, correctifs et améliorations du système, tout en garantissant la stabilité et la continuité.
• Documentation et formation : Élaborer et maintenir une documentation technique et fonctionnelle détaillée, et dispenser des formations aux utilisateurs finaux pour une utilisation optimale des systèmes SAP.
• Configuration et personnalisation : Diriger la configuration et la personnalisation des modules SAP ECC 6 pour répondre aux besoins des entreprises et respecter les meilleures pratiques du secteur.
• Support à l’intégration : Collaborer avec d'autres équipes techniques pour garantir une intégration fluide de SAP ECC 6 avec d'autres systèmes et applications métiers.
• Surveillance proactive : Surveiller les systèmes SAP de manière proactive pour prévenir les problèmes potentiels, en assurant des performances élevées, la précision des données et la conformité.
• Support utilisateur : Fournir un support avancé aux utilisateurs finaux, en étant le principal point de contact pour les problèmes liés à SAP ECC 6 dans les modules pris en charge.
  
  

Compétences et qualifications requises :

• Formation : Diplôme universitaire en informatique, gestion ou dans un domaine connexe. Les certifications SAP sont un atout.
• Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience pratique en support de SAP ECC 6 avec une expertise approfondie dans un ou plusieurs des modules suivants :
• SD/GTS (Ventes et Distribution/Services de Commerce Global)
• MM/PP (Gestion des Matériaux/Planification de la Production)
• SRM (Gestion des Relations avec les Fournisseurs)
• WM (Gestion des Entrepôts)
• FICO (Comptabilité Financière/Contrôle de Gestion)
• Expertise SAP : Compréhension approfondie de l'architecture et des fonctionnalités de SAP ECC 6 pour les modules spécifiés, y compris la configuration, la personnalisation et la résolution de problèmes.
• Connaissance des processus métiers : Bonne compréhension des processus métiers liés aux modules pris en charge (par ex., traitement des commandes de vente, approvisionnement, production, finance, etc.).
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité éprouvée à diagnostiquer, résoudre efficacement des problèmes complexes liés à SAP et fournir des analyses des causes profondes.
• Connaissance de l'intégration : Expérience avec les points d'intégration SAP entre différents modules (par ex., SD avec FICO, MM avec PP) et systèmes externes.
• Personnalisation et configuration : Expertise en configuration et personnalisation des modules SAP pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises en suivant les meilleures pratiques.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de traduire des informations techniques en termes métiers, et inversement.
• Collaboration et travail en équipe : Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, des utilisateurs métiers et des experts techniques pour fournir des solutions.
• Documentation et formation : Expérience en rédaction de spécifications techniques et en formation des utilisateurs sur les fonctionnalités SAP.
  
  

Qualifications préférées :

• Certifications SAP dans les modules respectifs.
• Expérience dans les implémentations, mises à niveau ou migrations SAP à grande échelle.
• Familiarité avec SAP Solution Manager pour la surveillance et la gestion des environnements SAP.
  
  

== English version ==

IT Unlock is an expert in artificial intelligence and digital transformation. We offer tailored solutions, ranging from AI integration to the modernization of ERP and CRM systems, as well as advanced data analytics.

The Team:

You will be part of a multicultural, energetic, and supportive team. We love achieving success while having fun at work. We provide the best training in the world to help you reach the next level. Our culture is friendly and collaborative. We want to see you succeed in your endeavors and become part of our family.

Description :

We are seeking a highly skilled and experienced Senior Application Support Analyst for SAP ECC 6 with specialization in one or more of the following modules: SD/GTS (Sales and Distribution/Global Trade Services), MM/PP (Materials Management/Production Planning), SRM (Supplier Relationship Management), WM (Warehouse Management), or FICO (Financial Accounting/Controlling). In this role, you will be responsible for providing technical and functional support, troubleshooting, and enhancing SAP systems to ensure the smooth operation of core business processes. The ideal candidate will collaborate closely with business users, technical teams, and stakeholders to resolve issues and implement improvements.

Key Responsibilities:

• Module-Specific Support: Provide expert-level functional and technical support for SAP ECC 6 modules, specifically in SD/GTS or MM/PP/SRM/WM or FICO.
• Incident Management: Investigate, diagnose, and resolve complex SAP-related incidents and issues, ensuring minimal disruption to business processes.
• Troubleshooting: Analyze system errors, bugs, and configuration issues, collaborating with development teams to provide fixes and enhancements.
• System Enhancements: Work closely with business stakeholders to understand their requirements, identify opportunities for process improvements, and configure enhancements in SAP modules.
• Business Process Optimization: Collaborate with cross-functional teams to streamline processes, optimize workflows, and ensure effective use of SAP functionalities.
• Change & Release Management: Support the testing, validation, and implementation of system upgrades, patches, and enhancements, ensuring system stability and continuity.
• Documentation & Training: Develop and maintain detailed technical and functional documentation, and provide end-user training to ensure proper utilization of SAP systems.
• Configuration & Customization: Lead configuration and customization of SAP ECC 6 modules to align with business needs and industry best practices.
• Integration Support: Collaborate with other technical teams to ensure the smooth integration of SAP ECC 6 with other business systems and applications.
• Proactive Monitoring: Monitor SAP systems proactively to prevent potential issues, ensuring high performance, data accuracy, and compliance.
• User Support: Provide advanced troubleshooting and support for end-users, acting as the primary point of contact for SAP ECC 6-related issues within supported modules.
• Travail hybride : Ce poste nécessite une présence sur site 3 jours par semaine dans les bureaux de Montréal (QC) ou de Milton (ON).
• Langue : Une maîtrise professionnelle de la communication en anglais est requise.
  
  

Required Skills & Qualifications:

• Education: Bachelor's degree in Information Technology, Business, or a related field. SAP certifications are a plus.
• Experience: 5 years of hands-on experience supporting SAP ECC 6, with deep functional knowledge in one or more of the following modules:
• SD/GTS (Sales and Distribution/Global Trade Services)
• MM/PP (Materials Management/Production Planning)
• SRM (Supplier Relationship Management)
• WM (Warehouse Management)
• FICO (Financial Accounting/Controlling)
• SAP Expertise: In-depth understanding of SAP ECC 6 architecture and functionality within the specified modules, including configuration, customization, and troubleshooting.
• Business Process Knowledge: Strong understanding of business processes relevant to the module(s) supported (e.g., sales order processing, procurement, manufacturing, finance, etc.).
• Problem-Solving Skills: Proven ability to diagnose, troubleshoot, and resolve complex SAP issues efficiently, providing root cause analysis and recommendations.
• Integration Knowledge: Experience with SAP integration points across different modules (e.g., SD with FICO, MM with PP) and external systems.
• Customization & Configuration: Expertise in configuring and customizing SAP modules to meet specific business requirements, with a focus on best practices.
• Communication Skills: Strong verbal and written communication skills with the ability to translate technical information into business terms, and vice versa.
• Collaboration & Teamwork: Ability to work effectively with cross-functional teams, business users, and technical experts to deliver solutions.
• Documentation & Training: Experience in documenting technical specifications and providing user training on SAP functionalities.
• Hybrid work: This role requires 3 days per week onsite at the Montreal (QC) or Milton (ON) offices.
• Language: Professional proficiency in English communication is required.
  
  

Preferred Qualifications:

• SAP certifications in the respective module(s).
• Experience in large-scale SAP implementations, upgrades, or migrations.
• Familiarity with SAP Solution Manager for monitoring and managing SAP landscapes