Customer Success Manager

QUI SOMMES NOUS ?

Ithaque est une entreprise à mission, qui s’engage pour la transition écologique en rendant la rénovation énergétique des logements accessible et efficace. Avec 15 % des émissions de GES provenant des logements, notre mission est claire : accompagner les particuliers depuis la conception jusqu’au financement et à la réalisation des travaux. Objectif : rénover 5,2 millions de passoires thermiques pour un habitat durable.

Les travaux de rénovation énergétique coûtent cher, mais des aides et prêts existent, souvent complexes à obtenir. Ithaque simplifie ce processus en prenant en charge la constitution des dossiers et en proposant des solutions de financement complémentaires. Rejoignez Sasha et Mathilde en tant que Conseiller.ère financement / Customer success manager pour accompagner et conseiller nos clients dans leurs projets !

TON RÔLE

En tant que Conseiller.ère Financement Rénovation énergétique, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque . Les subventions et financements sont en effet complexes à obtenir et Ithaque joue un rôle majeur dans les projets de rénovation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs démarches.

Interlocuteur.rice financier.ère privilégié.e des clients, tu seras amené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle Sales et la Direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rôle est à 360.

Ta priorité : récupérer les montants de financement les plus élevés possibles pour garantir la satisfaction client ! C’est grâce à toi que les projets de rénovation deviendront réalisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancées.

Voici tes principales missions :

Mettre tout en uvre pour que les clients financent leur projet de rénovation énergétique

• Accompagner les clients sur le financement de leur projet : présenter les aides, monter les dossiers de financement
• Suivre l’avancement des dossiers d’aides des clients, échanger avec les instances en charge du traitement des dossiers (l’ANAH, les délégataires CEE) et être l’interlocuteur.ice principal.e du client en cas de problème
• Communiquer activement avec les ingénieur.e.s et les sales pour les aider à coller au mieux aux obligations réglementaires pour les aides
• Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides à la rénovation énergétique (aides régionales) et les mises à jour réglementaires

Contribuer au développement du pôle financement d’Ithaque

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

Avantages :

Les autres (bonnes!) raisons de nous rejoindre :

Est requis pour le poste :

Est un plus pour le poste :

Evolution possible du poste :

PROCESS DE RECRUTEMENT

L’objectif du processus de recrutement est d’aller vite, tout en t’apportant toutes les informations nécessaires pour ta prise de décision. Si tu vas jusqu’au bout du processus, on ne dépassera pas une durée de deux semaines !

1- Premier appel de présentation (30 min) avec Valentin

2- Cas technique puis débrief avec Sasha, Conseillère Financement Rénovation Energétique

3 - Entretien avec Marine, Directrice des Opérations et l’un des deux co-fondateurs

4- Bienvenue à bord !