What are the responsibilities and job description for the Responsabile After Sales position at Jekko?
DESCRIZIONE
Il/la Responsabile After Sales, rispondendo direttamente alla Direzione, dovrà gestire, organizzare, sviluppare e garantire le attività di:
- Service & Training, assistenza tecnica e formazione.
- Spare Parts, parti di ricambio
- Warranty Tickets & Reimbursment, gestione richieste di garanzia e rimborso.
Service & Training
Dovrà gestire e coordinare il team del service per le seguenti attività:
- servizio da remoto: assistenza telefonica, mail, whatsapp, teamviewer, anydesk, etc..
- servizio in sede Jekko: addestramento all’uso delle macchine, formazione tecnica sulle macchine, dimostrazioni d’uso, redazione di guide specifiche per la esecuzione delle riparazioni.
- servizio in trasferta presso i clienti nazionali o esteri: addestramento all’uso delle macchine, dimostrazioni d’uso, riparazioni.
- servizio di riparazione in sede presso la officina di riparazioni in azienda, gestione del calendario delle riparazioni/redazione offerte.
- servizio di riparazione fuori sede, anche con il furgone officina, (gestione del calendario delle riparazioni/redazione offerte)
- Dovrà inoltre organizzare e gestire, anche in coordino con il dipartimento Vendite di Jekko S.R.L., il calendario visite presso i Dealer Jekko S.R.L. in Europa e nel resto del mondo e anche il calendario visite in Jekko S.R.L. dei Dealer e dei Clienti.
Spare Parts
Dovrà gestire e coordinare il team delle parti di ricambio:
- monitorare il corretto svolgimento delle attività ordinarie
- agevolare e monitorare le richieste particolari dei clienti, anche quelle veicolate attraverso il team service
- agevolare e monitorare gli aspetti economici e logistici per le riparazioni e le manutenzioni in Jekko e sul campo
- antenere un corretto canale di comunicazione con i dipartimenti che gestiscono il magazzino parti di ricambio
- sviluppare, incrementare e migliorare volumi e ricavi derivanti dalla vendita delle parti di ricambio”
Warranty Tickets & Reimbursment
Dovrà gestire le richieste di garanzia, attraverso un portale dedicato, decidendo:
- quando serve il rientro delle parti dichiarate difettose (per analisi o per riparazione/recupero)
- quando non serve il rientro delle parti dichiarate difettose
- valutare le richieste in termini di ore di lavoro dichiarate per la esecuzione dell’intervento
- verificare se ci sono le condizioni per il riconoscimento delle garanzie
- autorizzare i rimborsi
Parallelamente dovrà monitorare le eventuali situazioni critiche nel mercato, in coordino con la Qualità aziendale Jekko e la Produzione, per eventuali azioni correttive (campagne di richiamo, istruzioni dedicate, etc.) da fare verso dealer e clienti.
COMPETENZE TECNICHE
- Conoscenza approfondita di meccanica, oleodinamica ed elettrotecnica.
- Conoscenza di utilizzo programmi sw per il download/upload di software di controllo e per la parametrizzazzione di centraline di controllo elettroniche.
- Conoscenza dei principali sw per la connessione remota a pc di terze parti (Teamviewer, Anydesk, etc.).
- Conoscenza del corretto utilizzo delle principali attrezzature di officina.
- Conoscenza dell’utilizzo di strumenti di misura (calibro, micrometro, multimetro per misure elettriche, manometro per pressione, etc).
- Capacità di lettura di disegni meccanici e di schemi elettrici e di schemi oleodinamici.
- Capacità di utilizzo di un pc e conoscenza di applicativi Windows Office (Outlook, Word, XLS, Power Point, etc.) e dei principali applicativi (p.e. PDF, etc.).
- Capacità di utilizzo di sw gestionali (programma Fluentis costituisce requisito preferenziale).
- Conoscenza delle regole e delle procedure amministrative inerenti le attività di competenza (DDT di vendita/reso/conto garanzia, Fatture, Note di Credito, etc).
- Essere in possesso di patente per guida di autoveicoli tipo B.
COMPETENZE TRASVERSALI
- Capacità di Leadership.
- Determinazione e spiccata attitudine al “”problem solving””
- Spirito proattivo con un approccio positivo e costruttivo e con predisposizione all’ascolto.
- Assertività e attitudine al lavoro in team.
- Capacità di agire in autonomia, riportando al responsabile gli avanzamenti delle attività e di relazionarsi in modo costruttivo all’interno ed all’esterno della organizzazione.
- Attitudine alla risoluzione dei conflitti per il mantenimento di un clima sereno (conflitti interni al proprio team e anche con altri dipartimenti).
- Focalizzato nel raggiungimento degli obiettivi stabiliti da e con la Direzione.
- Rispettoso dell’etica e della policy aziendale.
COMPETENZE LINGUISTICHE
Inglese livello B2 più una seconda lingua straniera (Spagnolo, Francese, Tedesco) livello B1
LIVELLO DI STUDIO
Diploma di Scuola Media Superiore ad indirizzo tecnico – Laurea breve in discipline tecniche
ESPERIENZA RICHIESTA
Esperienza pregressa in ruoli di gestione e responsabilità di un gruppo di lavoro in ambito tecnico preferibilmente in ambito assistenza post vendita.
SEDE
Godega di Sant’Urbano (TV) prevalente; sono previste inoltre trasferte Italia e Estero
ORARIO DI LAVORO
Giornata – Richiesta flessibilità a lavoro straordinario/fuoriorario per picchi di lavoro o particolari esigenze aziendali.
INQUADRAMENTO
CCNL Metalmeccanico
Commisurato al ruolo, all’esperienza e per obiettivi.