Gerente de Operaciones

Breve Descripción

El Gerente de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades operativas diarias del establecimiento. Este rol incluye la gestión de personal, la optimización de procesos, el control de inventarios, la atención al cliente y el cumplimiento de las metas de ventas. Además, el Gerente de Operaciones supervisa las actividades de Marketing, eCommerce y Precios para garantizar una operación eficiente, competitiva y rentable. El objetivo principal es asegurar una operación rentable y una excelente experiencia para el cliente tanto en la tienda física como en el entorno digital.

Responsabilidades

• Desarrollar, motivar y dirigir a los Gerentes de tienda de una manera que maximice las ventas, las ganancias y la satisfacción del cliente a través de visitas regulares a la tienda y comentarios constructivos.
• Proporcionar un liderazgo de apoyo al personal de la tienda recomendando información y dirección para el desarrollo personal.
• Asegurar la correcta presentación de los productos y la disposición de estos en los estantes según las políticas de la empresa.
• Colaborar con el equipo de precios para establecer estrategias de precios competitivas que maximicen la rentabilidad.
• Supervisar la implementación de políticas de precios en toda la tienda y asegurar que los precios sean correctos y estén actualizados.
• Analizar las tendencias del mercado y la competencia para ajustar los precios cuando sea necesario.
• Evaluar el impacto de los cambios de precios en las ventas y la rentabilidad, sugiriendo ajustes cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de Marketing para planificar y ejecutar campañas promocionales dentro de la tienda y en línea.
• Supervisar la implementación de estrategias de marketing en la tienda para asegurar una adecuada visibilidad de las promociones.
• Analizar el impacto de las campañas de marketing en las ventas y sugerir mejoras basadas en los resultados.
• Coordinar con el equipo de eCommerce para asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, incluyendo la disponibilidad de productos, el cumplimiento de pedidos y la logística de entregas.
• Supervisar la plataforma en línea del supermercado para asegurar una experiencia de usuario fluida y eficiente.
• Revisar y analizar los datos de ventas en línea para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Supervisar la limpieza, el mantenimiento y la seguridad de las tiendas.
• Reclutar, capacitar y supervisar al personal de tienda.
• Elaborar horarios de trabajo y asignar tareas de acuerdo con las necesidades operativas.
• Monitorear los niveles de inventario y realizar pedidos de mercancía cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de inventario periódicas para evitar pérdidas y robos.
• Supervisar la recepción de mercancía y verificar la calidad y cantidad de los productos recibidos.
• Resolver problemas y quejas de los clientes y empleados de manera efectiva y oportuna.
• Garantizar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
• Analizar las ventas diarias, semanales y mensuales para asegurar que se cumplan los objetivos financieros.
• Implementar estrategias de ventas y promociones para aumentar la rentabilidad.
• Controlar los gastos operativos y buscar maneras de optimizar costos.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria, salud y seguridad laboral.
• Garantizar que la tienda cumpla con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales.
• Llevar a cabo reuniones semanales o bisemanales con los Gerentes de tienda de los procedimientos y objetivos de ventas existentes y futuros.
• Responsable de supervisar la apertura y el desarrollo de nuevas tiendas (si corresponde).

• Otras tareas según sea necesario.

Habilidades y Destrezas para gerente de Operaciones

• 3 a 5 años de experiencia en supervisión
• Antecedentes y experiencia en logística

• Conocimiento de la gestión de pérdidas y ganancias
• Conocimientos sólidos en gestión operativa, control de inventarios, marketing, eCommerce, precios y servicio al cliente
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo
• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas de manera simultánea
• Capacidad para tomar decisiones
• Automotivado con la capacidad de priorizar y resolver problemas
• Capacidad y disposición de viajar cuando sea necesario