Chargé de relation clients SME H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes. Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. 📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Clients SME H/F en CDI à Malakoff (92) pour agrandir nos équipes ! Au sein du Service Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Adhésion et Service Client et rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vore mission ? Garantir la satisfaction de nos clients internes et externes par une excellence relationnelle et opérationnelle au quotidien ⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred : - Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement - Onboarding de qualité et manager coach - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté) - Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux …) ⭐️ Vos missions Assurer le traitement des demandes des clients internes et externes, simples ou complexes, via tous les canaux disponibles (mail, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux,etc.) Les accompagner sur nos espaces client ou les conseiller/orienter sur nos différentes offres. Gestion des litiges, réclamations et des résiliations Gestion des demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel) Gestion des demandes de remboursement/avoir, factures Gestion des retours des badges Télépéage ⭐️ Votre profil Titulaire d'un bac 2/ 3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphonie 🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous savez analyser des problèmes complexes (facturation, transactions, paiement, etc.) 💡 Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations 🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler ! #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024 Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.