Manager, Subject Matter Expert

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Manager, Subject Matter Expert

Locations : Singapore

Time Type : Temps plein

Posted On : Publié il y a 2 jour(s)

Time Left to Apply : Date de fin : 30 avril 2025 (Il reste plus de 30jours pour postuler)

Job Requisition ID : JR25020816

The role is responsible for supporting the department in driving change management, re-engineering of business processes & enhancements of systems to achieve operational efficiencies and service excellence. Support the activities that drive continuous improvement of efficiency and effectiveness of people, processes, and systems through Human Centred Design. Responsible for the overall coordination, implementation, execution, control, and completion of key processes and value streams and ensuring consistency with company strategy, goals, and compliance with regulatory requirements.

Position Responsibilities :

• Support key deliverables in projects, system enhancements, and processes that are compliant with regulatory and risk management controls, corporate policies, procedures, and guidelines.
• Collaborate with key stakeholders on deliverables outputs, timelines, and requirement criteria, establishing structure, developing and maintaining plans, identifying / managing risks, and monitoring / reporting progress.
• Identify and evaluate system gaps and recommend solutions for system enhancement to achieve defined levels of improvement in efficiency and productivity.
• Map and design customer journeys (from e-submission to issuance) across different business processes, platforms, and back-end systems.
• Coordinate and gather requirements from different teams to ensure accurate and complete information for the users.
• Work closely with business analysts, developers, business users, and team members to understand business requirements.
• Create user flows, process flows, and maps to communicate the customer journey and system integration points.
• Support process / transaction changes with compliance and adherence to regulations.
• Assess the impact and changes to business rules and systems.
• Contribute to product development, define system and process requirements to support the new products. Perform impact analysis on existing current processes / systems, sign off business requirement documents, and test plans.
• Establish User Acceptance Testing (UAT) test scenarios and execute UAT plans in accordance with the agreed timeline and specifications. Ensure quality of UAT for successful implementation to production.
• Prepare documentation and update operations guide.
• Conduct periodic fact checks post-implementation to ensure outcomes and changes are as expected.
• Actively support Client Management and multiple distribution channels by providing necessary training and information on business rules and processes to staff and external parties.
• Support operational activities by assisting users in the resolution of production errors and liaising with IT & BA on proposed solutions.
• Provide support on external and internal audits and ensure that operations team abide by the procedures set, acceptance of risk is within the acceptance criteria, identify any gaps for further enhancements and improvements.
• Continuous improvement and customer centricity; identify areas of opportunity through analysis and develop recommendations for improvement.
• Ability to translate issues and problems into effective business solutions.
• Adopt agile methodology in the implementation of deliverables.

Preferred Qualifications :

When you join our team :

About Manuvie and John Hancock

La Société Financière Manuvie, groupe mondial et chef de file des services financiers, vise à aider les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Son siège social mondial se trouve à Toronto, au Canada. Elle exerce ses activités sous le nom de Manuvie en Asie, au Canada et en Europe, et principalement sous le nom de John Hancock aux États-Unis. Elle propose des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. À la fin de 2022, elle comptait plus de 40,000 employés, plus de 116,000 agents et des milliers de partenaires de distribution au service de plus de 34 millions de clients. À la fin de 2022, son actif géré et administré se chiffrait à 1300 milliards de dollars canadiens (1000 milliards de dollars américains), le total de ses placements se chiffrait à 400 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars américains) et son actif net des fonds distincts se chiffrait à 300 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars américains). Elle est inscrite aux bourses de Toronto, de New York et des Philippines sous le symbole « MFC », ainsi qu’à la Bourse de Hong Kong sous le symbole « 945 ».

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie / John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’aménagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie / John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com .

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