What are the responsibilities and job description for the Directeur des opérations de retraite position at Manulife?
locations
Boston, Massachusetts
Toronto, Ontario
Montreal, Quebec
time type
Temps plein
posted on
Publié aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 5 avril 2025 (Il reste 4 jours pour postuler)
job requisition id
JR25031328
Le Directeur des opérations de retraite est un leader stratégique qui appliquera ses connaissances, son expérience et sa compréhension des réglementations américaines sur la retraite, des produits, des systèmes, de l'intégration opérationnelle et des processus de service continu pour soutenir et offrir une expérience client de premier ordre. Le Directeur est responsable de diriger et de gérer toutes les fonctions de l'expérience client B2B/B2C, de la gestion de la prestation de services internes, de la gestion quotidienne des risques et des contrôles, et de stimuler l'engagement des employés.
Ce rôle représente une opportunité d'être à l'avant-garde de la transformation, de l'innovation et de l'excellence du service pour notre entreprise de retraite aux États-Unis au sein du segment Gestion mondiale de patrimoine et d'actifs (GWAM). Vous contribuerez à façonner un nouvel écosystème d'enregistrement et d'opérations fiduciaires pour la retraite, incluant les principes complémentaires de personnes, processus, technologie et données. Vous jouerez un rôle clé dans le développement d'une nouvelle culture axée sur le service efficace, la transformation et la croissance de notre entreprise de retraite aux États-Unis, tout en maintenant notre réputation d'excellence en matière de service.
Il s'agit d'une opportunité hybride (mardi, mercredi, jeudi au bureau) dans nos bureaux de Boston, Toronto ou Montréal.
Note : Nous recrutons pour deux postes disponibles.
Responsabilités liées au poste :
- Leadership stratégique : Développer et exécuter des stratégies opérationnelles qui s'alignent avec la vision et les objectifs des produits, assurant une intégration et une adoption harmonieuses des nouvelles fonctionnalités et capacités.
-
Gestion d'équipe :
- Diriger, encadrer et inspirer une équipe diversifiée à travers plusieurs fonctions opérationnelles, favorisant une culture collaborative et performante.
- Diriger positivement les équipes à travers des changements transformateurs de manière agile, en assurant un haut niveau d'engagement des employés.
- Exécuter une gestion dynamique des services d'équipes avec plus d'une fonction.
- Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité, la productivité et la qualité du service.
- Engagement des parties prenantes : Établir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes, assurant une communication claire et un alignement sur les objectifs des projets.
- Suivi de la performance : Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques pour surveiller et évaluer le succès des opérations et des nouvelles implémentations de fonctionnalités.
- Allocation des ressources : Gérer la planification et l'allocation des ressources pour assurer une utilisation optimale du personnel, du budget et de la technologie.
- Gestion des risques : Identifier les risques potentiels et développer des stratégies d'atténuation pour assurer des opérations fluides et minimiser les perturbations.
- Innovation et croissance : Stimuler l'innovation en restant informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes et en les intégrant dans les opérations de l'entreprise.
- Expérience client : S'assurer que l'expérience numérique répond aux attentes des clients et améliore la satisfaction des utilisateurs grâce à un retour d'information et une amélioration continus.
- Conformité et gouvernance : Veiller à ce que toutes les opérations respectent les exigences réglementaires et les normes de l'industrie, en maintenant des niveaux élevés de conformité et de gouvernance.
- Autorités décisionnelles : Gérer les budgets de projet.
Compétences requises :
- 4 à 7 ans d'expérience en gestion ; capacité démontrée de leadership et de présence.
- 5 à 10 ans d'expérience dans l'industrie.
- Diplôme de baccalauréat requis.
- Compréhension approfondie du marché de la retraite aux États-Unis et des services aux fournisseurs de plans, y compris l'enregistrement, les opérations fiduciaires et l'écosystème environnant (canaux de conseiller, sponsor, participant et TPA – numérique, web, mobile).
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Expertise dans un ou plusieurs des processus de bout en bout suivants :
- Présales jusqu'à l'entreprise vendue, intégration de plan, inscription des participants, services de paie et d'éligibilité, mouvement d'argent, traitement des distributions, services de conformité des plans, flux de travail, politiques et réconciliation globale des liquidités et des échanges.
- Flexibilité, adaptabilité, agilité – capacité à innover et évoluer tout en travaillant à travers les ambiguïtés associées aux nouveaux processus, systèmes et produits.
- Antécédents d'influence et de négociation pour l'acceptation et l'adhésion aux meilleures pratiques par les sponsors de plans.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication (verbale et écrite).
- Capacité à établir et maintenir des relations, développer des partenariats et obtenir un consensus tout en se concentrant sur le professionnalisme.
- Compétences expertes en résolution de problèmes, analyse, jugement et prise de décision.
- Passion démontrée pour fournir des solutions centrées sur le client.
- Capacité à gérer et à mettre en œuvre des projets complexes.
- Compétences solides en évaluation des risques et attention aux détails.
Compétences recherchées :
- Expérience de travail avec la plateforme d'enregistrement FIS Omni, y compris le périmètre de services B2B et B2C, est hautement souhaitable.
En faisant carrière avec nous :
- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
www.manuvie.com
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
recruitment@manulife.com
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Semaine de travail comprimée
Hybride
Salaire et avantages sociaux
Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à
recruitment@manulife.com
pour obtenir plus de renseignements.
Manulife/John Hancock offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension/401(k) savings plans and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in the U.S. includes up to 11 paid holidays, 3 personal days, 150 hours of vacation, and 40 hours of sick time (or more where required by law) each year, and we offer the full range of statutory leaves of absence.
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