Ingeniero De Entrega De Servicio B2B

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Ingeniero De Entrega De Servicio B2B

Responsabilidades

• Analizar las solicitudes de los servicios contratados por los clientes B2B, crear y dar seguimiento a las órdenes de trabajo y las tareas requeridas para la instalación y entrega de los servicios y soluciones.
• Verificar los requerimientos y la documentación técnica de la solución a implementar y asegurar que esté completa y actualizada.
• Supervisar y coordinar la ejecución técnica de las tareas realizadas por un equipo de proyecto multidisciplinario que puede estar compuesto por recursos internos y externos (técnicos, inspectores, ingenieros, proveedores y empresas subcontratistas) y asegurar su entrega oportuna y a satisfacción del cliente.
• Ser el interlocutor con las áreas involucradas en la definición de temas técnicos o en la atención de consultas, reporte de avances e información relacionada con los servicios a entregar, su proceso de instalación, hasta el cierre y notificación de la entrega al cliente.
• Elaborar, coordinar y dar seguimiento al plan de instalación de los servicios, en conjunto con el cliente y áreas operativas involucradas.
• Manejar recursos, tiempos y alcance de las soluciones a implementar.
• Dar seguimiento a la ejecución de tareas, monitorear y comunicar desvíos del cronograma al coordinador del área.
• Asegurar la comunicación oportuna y adecuada sobre los avances de las solicitudes asignadas.
• Mantener a las áreas interesadas informadas del proceso de aprovisionamiento a través de informes periódicos y actualizaciones de la documentación de las solicitudes asignadas.
• Dar seguimiento a incidentes presentados durante el proceso de aprovisionamiento, identificar y obtener de forma ágil los recursos necesarios para su resolución.
• Procesar el cierre de las solicitudes de servicios entregados para que sean facturadas por el área correspondiente.
• Escalar al equipo de Ventas las solicitudes de servicios cuando no sea posible continuar con la gestión de instalación y entrega de un servicio por razones imputables al cliente o a la empresa. Dar seguimiento a estas solicitudes resueltas o pendientes por resolver para continuar con la instalación o entrega del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Operación (OLAs) en todas las funciones inherentes a su cargo.
  
  

Requisitos

• Ingeniero/Técnico en electrónica, telecomunicaciones, sistemas informáticos o carreras afines.
• Experiencia deseable de 3 años en posiciones similares, en áreas técnicas de soporte, ingeniería, instalaciones o entrega de servicios de tecnología.
• Habilidad para supervisar tareas técnicas y ejecución de proyectos.
• Experiencia en la coordinación efectiva de recursos equipos internos, contratistas y proveedores.
• Habilidad para identificar situaciones adversas, encontrar e implementar soluciones de forma ágil.
• Dominio de Microsoft Office.
• Conocimiento del idioma inglés (deseable).
  
  

Competencias

• Capacidad para comprender y analizar situaciones complejas.
• Orientado a la resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Conocimiento avanzado en redes, telecomunicaciones y tecnología.
• Conocimiento intermedio de gestión de proyectos.
• Organizado y detallista, capaz de priorizar eficazmente las tareas de su cargo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y negociación.
• Habilidad para gestionar personas y recursos en un equipo de trabajo multidisciplinario.
• Excelente habilidad de comunicación, facilidad de expresión oral y escrita.
• Buena redacción y ortografía.
  
  

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.