What are the responsibilities and job description for the Asistente de Atencin al Cliente en Distribución position at NFI Industries?
Descripción del puesto:
El Asistente de Servicio al Cliente en Distribución es responsable de brindar apoyo a los clientes en la gestión de sus pedidos, facturas y otros asuntos relacionados con el servicio al cliente.
Responsabilidades:
- Responde a consultas y quejas de los clientes de manera eficaz y profesional.
- Procesa e ingresa todos los pedidos de los clientes.
- Produces informes de existencias para verificar la disponibilidad de productos.
- Realiza todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.
- Colabora con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
- Asegura la facturación correcta de las cuentas verificando las facturas generadas por computadora.
- Prepara información de envío y rastreo para los clientes cuando sea necesario.
- Mantiene registros de daños y pedidos pendientes.
- Comunica comentarios de los clientes a la gerencia, incluyendo señales de insatisfacción.
- Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y cambios de crédito.
- Supervisa todo el papeleo asociado con los pedidos y mantiene archivos correspondientes.
- Mantiene un manual de procedimientos actualizado y preciso que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuenta.
Requisitos y calificaciones:
- Diploma de HS o equivalente requerido.
- Conocimientos sólidos de informática, incluidas aplicaciones de MS Office.
- Habilidades básicas de mecanografía.
- Familiaridad con 10 teclas.
- Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Debe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
- Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesario.
