Representante de Atencin al Cliente de Distribucin

Resumen:

El Representante de Servicio al Cliente de Distribución es responsable de proporcionar una experiencia al cliente excepcional, respondiendo a sus consultas y quejas de manera rápida y eficaz. Entre otras responsabilidades, se incluye responder y enrutar llamadas telefónicas, saludar a los visitantes y realizar tareas administrativas según lo indique el supervisor de servicio al cliente o el gerente de la oficina.

Responsabilidades

• Interactuar en una buena relación de trabajo con los clientes, respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.
• Procesar e ingresar todos los pedidos de los clientes.
• Produir informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.
• Produir todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente.
• Coordinar las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.
• Proporcionar seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
• Asegurar la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadora.
• Preparar la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesario.
• Mantener registros de daños y registros de pedidos pendientes.
• Comunicar los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.
• Actuar como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.
• Supervisar todo el papeleo asociado con los pedidos y mantener los archivos correspondientes.
• Mantener un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalle los requisitos de procesamiento para cada cuenta.

Calificaciones

• Diploma de HS o equivalente requerido.
• Slidos conocimientos informáticos, incluyendo las aplicaciones de MS Office.
• Habilidades básicas de mecanografía.
• Familiaridad con 10 teclas.
• Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Deber ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
• Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente das feriados, según sea necesario.

Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedir ni discriminar de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrán acceso a la información de compensación, a menos que la divulgacin sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o accin, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar informacion. 41 CFR 60-1.35(c)

Solicitantes del condado de Los Angeles: La Compaa considerar a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.