What are the responsibilities and job description for the Especialista en soporte de aplicaciones I position at NFI?
Resumen
En NFI, ofrecemos soluciones innovadoras, integradas y personalizadas que abarcan toda la cadena de suministro. Cualquiera que sea el desafío de nuestros clientes, tenemos el conocimiento, la tecnología, la escala y el compromiso para ayudarlos a resolverlo. Es simplemente lo que hacemos.Como miembro del equipo de Datos y Desarrollo dentro de la organización de Tecnología de la Información, el Especialista en Soporte de Aplicaciones I, brinda soporte a los usuarios finales internos y externos con problemas complejos relacionados con aplicaciones empresariales. Esta función resuelve problemas técnicos complejos relacionados con la instalación, el uso, el rendimiento del sistema, la disponibilidad del sistema y la educación/capacitación del usuario.
Responsabilidades
El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.
PC-1040
En NFI, ofrecemos soluciones innovadoras, integradas y personalizadas que abarcan toda la cadena de suministro. Cualquiera que sea el desafío de nuestros clientes, tenemos el conocimiento, la tecnología, la escala y el compromiso para ayudarlos a resolverlo. Es simplemente lo que hacemos.Como miembro del equipo de Datos y Desarrollo dentro de la organización de Tecnología de la Información, el Especialista en Soporte de Aplicaciones I, brinda soporte a los usuarios finales internos y externos con problemas complejos relacionados con aplicaciones empresariales. Esta función resuelve problemas técnicos complejos relacionados con la instalación, el uso, el rendimiento del sistema, la disponibilidad del sistema y la educación/capacitación del usuario.
Responsabilidades
- Proporciona un excelente servicio de atención al cliente y soporte a usuarios finales técnicos y no técnicos para problemas técnicos complejos relacionados con el negocio.
- Evalúa, soluciona problemas y resuelve una amplia gama de problemas en sistemas estándar y no estándar, aplicando un buen criterio técnico para garantizar que las soluciones sean prácticas y exhaustivas.
- Colabora con otros equipos y funciones de TI para restaurar el servicio de la manera más rápida y efectiva posible.
- Escala problemas particularmente complejos a los miembros superiores del equipo de soporte u otros equipos de TI, según corresponda, asegurando la comunicación de sus hallazgos, los pasos tomados para resolverlos, los pasos para reproducirlos y cualquier otra información relevante.
- Participa en el análisis de causa raíz para identificar y resolver problemas subyacentes.
- Configura, mantiene y actualiza una amplia gama de aplicaciones de software empresarial, además de aplicaciones e interfaces desarrolladas internamente.
- Estudia y documenta requisitos comerciales y de sistemas específicos, y planifica, programa y coordina esfuerzos para instalar/actualizar diversas aplicaciones.
- Desempeña un papel clave al proporcionar experiencia técnica para la evaluación de productos, nuevas implementaciones y actualizaciones.
- Sigue procesos y procedimientos establecidos para registrar, rastrear y completar las tareas asignadas a tiempo y con gran atención al detalle.
- Contribuye a la base de conocimientos de TI mediante la redacción y revisión de artículos que documentan de forma clara y completa los hallazgos del equipo, las soluciones, los problemas conocidos, etc.
- Realiza otras tareas y responsabilidades según lo requiera el puesto y lo determine la gerencia.
- Se prefiere un título de BA/BS, se considerará experiencia laboral comparable.
- Se prefiere 0-2 años de experiencia relevante.
- Profesional de nivel básico con experiencia previa limitada o nula.
- Se centra en el aprendizaje de habilidades profesionales y conocimientos específicos de roles a través de experiencias y capacitación en el trabajo.
El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.
PC-1040
